天猫黛安芬官方旗舰店太欺负人了，怎么投诉？

双十一在天猫黛安芬官方旗舰店买了件内衣，本来是件很普通的事，现在想想就是场恶梦。

五六天前快递显示已签收，发现是个不知道的地方，就打电话问快递一直打不通，咨询电话一直不通，后来终于通了，说帮我转过来。过了两天还没有收到短信又打电话说太多了等一下。我双十一所有的快递都收到了，昨天没办法找店家，好久才回复会送。今天终于收到短信，让我交代收费拿贷。我把这件事跟黛安芬旗舰店说了，售后却很我说本来就要收费，可我买的东西是包邮的。

本来钱很少就只想反映一下，现在心里很窝火，也怪我手贱，喜欢在网络上买东西，以后通过这件事提醒自己少买，便宜不了多少还找气受。