海淘大神请帮忙！黑五在rebecca minkoff买2个包一直没发货！

大神们好，~事情是这样的，11月黑五，我看到他们官网有折扣，然后就买了2个包。11月25日就收到订单确认信息。具体部分如下：

我以为马上就会发货 ，谁知现在都12月11号了，一直没有下文，然后我看官网 我的订单里 没有这个订单。

于是开始跟他们上面写的邮箱发信息，得到的所有回复都是电脑自动回复信息。

请问这样是不是被砍单了，我该怎么办？焦急阿~这钱还拿不拿的回啊~