1.前提摘要：顾客买完单我们才看到在顾客身后的孩子拆了3个奇趣蛋。其中两个才掰成两半，另一个全拆开。
顾客：这个蛋这么贵，我是不买的，而且还不一定都是他拆的。
店员：这都拆了您不买我们也卖不出去啊，我们可以看下监控的。
顾客：你拿过来我看下（店员拿过去），我就买这一个（拆的厉害的），你们把其他的粘起来。
顾客：那我不买，你们就是故意的，看见了他弄不说，等我买完单了才说，故意让人消费。
店员：我们没必要这样，确实是刚刚才看到，这都有监控的，您的孩子拆的您不买单，那我们自己就要赔的。
说着顾客拉着孩子往店外走，此处省略n个字，交涉过程中店员报警。顾客回来看监控，然后
顾客：是他拆的也是你们不对，你们为什么把东西摆那么低，这就是诱导小孩消费。
店员：
Z后以JC来之前顾客买单离开为终。
2.前提摘要：店铺系统网有点慢，输入会员号有些卡。
第二次在对两遍手机号后输入，仍无此会员。
店员：您好，号码是xx么？（是）不好意思，还是显示无此会员。
此时店员在找钱
店员愣了一下：稍等，找完钱再给你找下。
另：报下会员号，我在这边电脑找下。
结果找到了～
顾客：你看，他怎么找到了，你找不到！
店员以一种莫名其妙的眼神看了他两秒。
顾客：你什么态度，你什么服务！
顾客：你什么服务，我要投诉，你们客服多少，我要投诉！
店员：xxx,投吧。
Z后以店员到仓库里为终，有没有投诉不知道。
3.前提摘要：店里某礼盒被人订完，在搬运过程中～店里发票需要向上面申请，到店来的时间不确定正好一个店员在上班，正好他在收银，正好顾客看到礼盒～
顾客：什么时候有货？
店员：这个限量的，我们店不会再有货了。
顾客：能不能打开看看。
顾客：什么？
顾客：那是什么时候？
店员：这个不清楚，要等上面寄过来才有，您可以留个电话，发票到了我们给您发短信。
店员：这个真问不了。
顾客：那你这什么意思，让你问下也不问，发票也没有，这什么服务，我不买东西了。
店员：
店员：xxx.我们店发票是这样的，其他顾客也都是留电话我们发短信的。
顾客：让你问也不问，就让我等，那要是明年才有我是不是要等到明年啊。
店员：
Z后以顾客离开告终。
服务行业是会碰到各种各样的人，大部分都是好说话的顾客，但是不可避免的会有一些沟通之外的事发生，这就需要良好的情商和情绪控制能力，显然这位店员情商还不够高。
