求助，关于天猫购物维权的问题？

天猫好像不能差评哦！

我想维权，不知用什么方式维权？只好点了退货，超重了，运费贵。是卖家发错货，天猫让我退货，卖家却要我把奶香味的饼干退回，才能办退货，关键是卖家发错货把巧克力味的饼干发过来，我不知后续怎么处理？

店小二咬死她打印了发货单，并按发货单发的货，实际不是这样？怎么办？

淘宝购物十年，买家好评率100%，第一次碰到这种赖皮的卖家。

怎么再联系天猫客服啊？联系天猫客服，我是诚信会员，有极速退货退款权利 但是我退货20元运费怎么承担，虽然有7元的运费险，难道卖家发错货我退货退款还要我承担13元的运费？怎么操作？

找淘小二人工客服了，卖家重新换了售后客服处理我的订单，换货并承担我发货的运费。

咨询了淘小二，卖家答应换货并承担我发货的运费了。

食品有外包装盒的，可以退 ，现在卖家同意给我换货，发货的运费她们承担。