青山众圆真冰场真是稀烂！！！！扣着我的钱不退！！！！

年前，在众圆真冰场为孩子办了学习花样滑冰的课程，当时说送一双溜冰鞋。准备溜冰鞋到了后就开始学，可是每次问溜冰鞋什么时候到，冰场总是推托下个星期。一个星期又一个星期过去了，4月底，鞋子还没有到，我们要求退费，退费程序都办理了，说1个月后退到位。一个月后去问，真冰场的回复是，一个星期后就到账，流程已经快走完了。可是一个星期后依然没有到账，众圆也不管，钱迟迟不退还给我。 有和我一样的情况，找众圆的真冰场退费不退的吗？