经过上半年的工作，我逐渐感觉得到自己已经在工作中迅速成长起来，在此作以总结。
经历了去年年底的装修，年初我们搬进新的营业厅，一切都似乎有了新的气象。不论工作环境还是我们的工作方式及工作内容都有了不小的调整。这就要求我也必须跟上脚步，适应这些变化，并且要做好相应的调整来保证工作质量和工作效率。
由于是新人，对工作都还处在掌握过程中，对于很多业务流程本来就不是很清晰明了，只是一知半解的学习前人的方法，以求尽量不出差错。但是2009年这上半年却不像我想象的那样简单的去照猫画虎的工作，而是面临了很多挑战。比如，去年八月份才上岗的我，刚刚适应和了解了后督的各项要求，基本上才掌握了传票的整理和查看方法。但是09年新的后督流程完全变更，之前好不容易总结的东西又一下子需要完全被摒弃掉，要及时的调整，要迅速的跟上分行的计划，这的确都是我工作成长的宝贵精力。随之而来的其他变化，已经逐渐渗透到工作中，我也就自然而然习惯了这种变化，并且适应的速度和效果较之前都有所提高。比如银承外挂系统，自从我在1号窗没几天，就推出了此系统，之前没有做过银承业务的我，和后台以及其他了解此业务的同事很快的沟通并学习尝试着了解其中的操作步骤，第一天大家都做到很晚才下班，可是第二天将近二十笔托收和七八笔签发我们就只用了一个半小时就完成了，这喜人的成绩，让我自己心中有了很大的成就感，虽然成绩不是我的，但是我参与到这其中，都觉得开心。
随之而来的使我们今年薪酬的改革，由于经济形式的变化以及以前薪酬系统的不完备，分行今年对于薪酬进行了全方面得改革。分行将考核重点放在技能以及专业知识的掌握方面，这的确是对我们有了不小的冲击。因为之前似乎没有这方面的意识，所以总是懒懒散散不重视，对于这种考核就是临阵磨刀，所以都没有什么好的成绩。一直到上次奖金的发放才意识到分行是当真要把我们一线人员的专业水平进行一个提升才会这样安排考核。面对以后一次又一次的考核，我想是没办法每次都临阵磨枪的，未必每次都运气好，所以平时的稳扎稳打还是必要的，对于文件的学习和掌握也是要长期理解才能够在实际工作中发挥作用。
对于柜台服务，我有感颇深。因为曾经经历过一次客户对我服务的不满意，之前王经理有安排营业部的同事回放录像并就此发表意见，希望大家能够从中吸取经验教训。其他同事是否从有所学习，我不清楚；可是我自己却对此事心有余悸，深深地有所反省。我听到录像里自己冰冷的说话语调，对客户服务的热情全然无存，自己都觉得要是我是客户，也一定有所不满。自此以后，我开始学会站在客户的角度来体会客户的感受，对于自己的服务态度和服务意识也逐渐提高要求。终于有一天，一个个人客户对我说：我觉得你服务态度很好，每次来你都这样。这让我一下子觉得一切都是值得的，即使有时候遭到客户的一些不解，我想也是因为他们实在是不了解一些相关的规定或者是真的遇上他心情不好。但是，不论怎样，作为我们，没理由让客户看我们的脸色！这并不是谁高谁低，谁贵谁贱的问题，而是我们Z基本的工作态度问题，服务就是我们的工作，我们的工作就是服务。没有出色的服务，工作始终都是无法被客户评定为优秀的。所以，我们真正的工作不是对内，而是对外。
经历了09年这半年，我自己感觉是的确是成长为一个可以独立在自己的工作岗位上进行工作的个体了，不像刚开始工作的时候大事小事都依靠后台，基本具备了一些独立工作的思想和能力，并且还在思考如何能够将自己的工作高速高效的完成，如何能够让客户给予更高的满意度。我想我会在自己的工作中慢慢的积攒经验，形成一套属于自己的工作方式及方法，从而让工作更加出色。
