距离上一次类似的悲剧发生,仅仅过去三个多月。
8月24号,浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时,被司机钟某强奸杀害,年仅20岁。而就在案发前一天,司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨,被乘客投诉至滴滴平台,但滴滴方面对于这样的预警无动于衷。
搜救遇难者赵某遗体
随后滴滴出行发表道歉称,在顺风车整改期间发生这样的悲剧,深感自责与愧疚。并承诺,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
其实这件事前早有预警, 悲剧本可避免,滴滴却视而不见。
据另一乘客林女士称,该顺风车嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨,她将情况反映到滴滴平台后也没有得到回复,也没有对该司机进行处理。
在事发的前两天,林女士也曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。并将此事投诉至滴滴平台,却没有得到回复。赵某的家属倪女士向中国之声转述了林女士的遭遇:
“当时她发现那车不对劲,嫌犯一上车就让她取消订单,然后这个女孩子比较机慎的,然后她发现这个人越开越偏僻,她就要求停车,她在这个男的锁车之前就跳下来了,这个男的还尾随过他,幸好路上有人,那个男的可能不敢了,她就逃脱了。今天早上(林女士)发微信给我说当时哭着回家的,然后立刻投诉滴滴了,然后滴滴给她的回复是两个小时回复你,但是再没有给她任何回复了。”
据受害人据赵某的一位好友介绍,事发当天从下午3点42分,他打电话给滴滴平台求助,希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急,在1小时内,他7次向滴滴平台确认事情的进展,但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。
在下午5点42分,他接到了滴滴打来的电话并要求告知滴滴司机信息。但被滴滴平台拒绝了,理由是不能泄露用户隐私。直到到了晚上8点后,他才收到滴滴的消息,表示已经把司机的信息告诉了警方,配合调查。从下午3点42分到晚上8点,滴滴用了4个小时18分钟进行回复。
昨天,乐清滴滴事件让很多人的心上再次被蒙上阴影,滴滴出行大规模被用户卸载,而滴滴官方发布的公告除了推脱责任而外,似乎再也没有什么实质性的措施了。平台做出了各种承诺,可是四个月的时间竟然发生两起恶性事件,平台一再强调的整改,也迟迟没有做到!难道只有悲剧一次次上演,滴滴官方才会有所作为吗?随后网友曝光了一组武汉滴滴司机群的聊天记录!!!
这些司机探讨着自己以前载过的客人,甚至用十分炫耀的口吻吹牛,更可气的是居然把女孩子的照片随意发在群里还没有打码!
这个司机就因为多跑一趟,就对乘客怀恨在心,甚至想到了这么恶心的做法,更让人气愤的是其他司机不是劝解而是煽风点火鼓励犯罪。
尽管平台对于事件一再推诿,但是作为消费者的我们有理由自发抵制,已经有很多人开始向消费者管理协会投诉,也有很多人开始自发抵制滴滴出行,大家都在用自己的微弱的力量努力改变着。
8月26日上午,滴滴今日公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
今天,你卸载了吗?