火车票没有取不让刷身份证，且服务台拒绝改签，现在火车票都不能改签了吗？

提前三天买好了从武昌到汕头的软卧，因为票很不好买，特别是软卧。之前几次出行都是高铁票，所以直接刷身份证就行，这次忘记这茬就没有取票，结果工作人员不让进，离火车开车时间只有5分钟了，怎么解释都没用，说可以去改签，当天只有一辆车。于是跑到总服务台，服务台说不能改到明天，此时车已经开了近半个小时。说当时和进站工作人员说一下就可以进站了！！！Z终的结果就是不能改签，不能退票！白白浪费了475块钱！更重要的是耽误了行程！结果又赶紧买了第二天的硬卧！现在火车站都不能改签了吗？在网上查都说是开车两个小时以内可以改签！