武汉神采飞扬宠物造型机构成立于2005年，开业四年多来，一直以“开创新思维，给您新特权，用心来服务”作为我们的经营之道，且一直在网络及媒体上保持零投诉的记录。
今天在网络上出现顾客对我们两个月前的消费经历投诉我们很无措，无论事实真相如何，我们不想辩驳也无力辩驳。客户的投诉是“金”，这样才能让我们不断改进。
但就此事我们有如下几点声明：
1， 客户的投诉我们绝对第一时间虚心接受并积极协商解决，且我们在事发当时已达成共识，但我们没有预料到此事对顾客的后续心情造成如此伤害，我们深表歉意！！！
2， 今天我们看到网上投诉后，依然第一时间与客户电话联络并拿出我们诚意，我们的解决方案是无论责任在谁狗狗的耳朵问题我们负责医治到痊愈为止，毕竟我们的目的都是一个，让您的狗狗恢复健康。（您用的药狗狗已有耐药性，请相信我们专业的建议，换我们推荐的药）如果您依然不满意，那请您与我们联系拿出您认为满意的方案！
3， 我们欢迎真正在我们店体验过的顾客给我们当面提出您的宝贵意见和建议，对于没有到过本店和教学机构而又能对我们提出批评的网友，我们只能理解为有目的的恶意中伤，我们不予回复。请各位对号入座。
4， 神采飞扬能做到四年零投诉且在同行业内快速发展并稳定大量会员，不是靠每天在网络或媒体上吹嘘出来的，而是靠客户的口碑相传和扎实品质做出来的，我想这也是广大宠友和同行有目共睹的。
5， 神采飞扬宠物美容学校是独立于神采飞扬宠物造型之外的教学机构，我们有专门的校址和配套的模特犬基地，实习基地。未取得专业证书的学员只能在店内观摩不能实际操作。技术和服务是我们的生命，您会拿您的生命开玩笑么？
6， 希望这是我们仅有的且Z后一次对所谓“棉花事件”发表声明，为谁对谁错作过多纠缠不如把更多时间投入到为顾客解决问题和提高服务上。
再次感谢“wanglinfei”网友对我们提出的批评，我们会以此为戒，把不足之处做的更完美。我们的店铺正在升级，在服务和技术上面都会有更大的提升，（比如我们在大厅顾客休息区安装了美容间的监控视频，您可以全程看到您狗狗的全部美容过程，彻底解除您的顾虑）如果您不介意，我们很欢迎您本人免费前来来体验，提出更多更宝贵意见！
2009年8月28日
