请教关于支付宝的问题，急
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等等蕾蕾
大学四年级
我买了三件羽绒服，但是卖家只发了两件，另一件没发要退款
可是卖家说我支付宝没有实名认证，不能退款
非要实名认证才可以退吗？？还有没有其他的途径退款呢？？
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