一场团购的活动组织开展，让一个企业的管理，诚信与服务，都浮出到水面，让我们所有人不得不对这个上市企业打个大问号。
我是中国团购在线武汉站的一名工作人员，和武汉苏宁电器有过合作，今天把自己所经历的写出来，也是让各位对苏宁电器这
个上市企业有更深入的了解和认知！
2009年9月30号是我们中国团购在线武汉站跟苏宁电器武汉中山店的第二次卖场式团购合作，因为第一次的合作中苏宁卖场这块
出现了很多促销活动没有落实，发放的折扣卷不接收等，所以第二次合作前我们吸取了第一次的经验和教训积极跟苏宁进行了前期沟
通跟确定，让我们满怀信心的做好了第二场团购活动的准备，可是事实让我们更大失所望。
30号我们整个公司所有人员一早就带好活动的物品赶赴现场，做好下午五点迎接会员的准备工作，还不到五点团购签到处已经
排着长长的队，现场十分拥挤，为了保证会员的安全我们经理跟苏宁进行了及时沟通将本来定好的五点半钟团购的进场时间提前到了
五点开启，我们忙碌着让会员签到，贴臂贴！到场真的是火爆，签到会员就达600多户，可是不久就有会员来找我们，很多品牌不接
团购会员的折扣卡（苏宁事先的所有宣传都强调所有专柜参加团购活动，并且接收团购折扣卡），我方赶紧去找苏宁卖场的负责人沟
通，谁知苏宁理由是此品牌员工没有参加开会，所以不知道活动内容，这一个错误让我们不得不想起第一次活动时苏宁里有大部分品
牌不接受折扣卡的事情，这让我们不寒而栗。这时经理就安排了我们所有的员工去每个楼层巡视，以便及时为会员处理那些本不应该
发生的问题。果然，担心的问题再次出现，各个楼层都有不同程度的反映折扣卡不接受、营业员态度恶劣等不良情况，弄的我们焦头
乱额。西门子电器表现尤为突出，不但不接受会员折扣卡，反而恼羞成怒对我们会员进行语言上的攻击，还扬言到：“我们西门子就
是不接受，怎么着？”这就是莫大一个苏宁企业与一个西门子电器工作人员的形象和素质。
我们每个会员进门前都会领取一张证明会员身份的卡片，此临时会员卡片是在付款时提交为了确定中国团购在线会员在苏宁的成
交额，再由这会员的成交额给我们中国团购在线提取一定的服务费用，然而另人无法想象的是，当我们会员选购完毕以后正要付款时，
苏宁的营业员居然会用非会员的卡片换掉有会员标识的卡片，他们真是费尽心机说什么“你们的那张卡我弄丢了，我这里一张是一样
的”“用不用这卡片无所谓”。。。这一切经理反映到苏宁的高层，他们也都全然不知，或是置之不理。也可能是因为管理不到位根
本无法解决。
随着时间推移各种问题不断的出现，卖场秩序也越发混乱，但我们的经理和工作人员还是在竭力维护现场的气氛和秩序，当然也
找苏宁的上层人员进行协调卖场存在的各种问题，尤其是事先宣传能全场通用的折扣卡和抵用券。不可思议的是苏宁的管理人员在此
时竟无声无息消失了。我体会到这是在逃避责任，是感觉到自己本身的错误而不敢去面对，是不负责任的表现，这让我也了解了作为
上市企业苏宁领导层的管理与经营理念，在这种现场活动与宣传不符的情况下逃避又是代表着什么？？
更让人觉得可气的是，我们的会员都是从光谷、青山或汉阳较远的地方带着对苏宁的信赖和对中团的支持而来的，此趟的到来不
仅没让会员们享受到优惠反而受冻受气。很多会员就忍不住心中的愤怒在苏宁大门口指责和抨击苏宁的不诚信行为，说得苏宁的负责
人是一句话不敢说，说实话这些话听的还真大快人心，颇为解气。作为团购组织方我们也只能向会员表示歉意，毕竟活动是我们组织
的，不管苏宁这边怎样不守承诺，我们也是要承担责任的。
活动时间还没有结束，很多会员带着气愤和沮丧离开了苏宁，可我们中团的所有工作人员直到送走了Z后一名会员才离开，并等
待着确认系统销售，可是我们经理上去没有看到，说是国庆节期间由苏宁总部统一管理，7天后才能开启，可10月8号了我们问经理，
经理说还没有看到苏宁的相关负责人说现在还没有权限看，说他也很忙，这就是苏宁的工作效率，老话说做事有始有终，个人看苏宁
做事是有始没有终，等待中我们在10月14号左右知道了那场团购的销售结果，这真是叫我们整个公司的人惊叹，惊得我都不知道怎么
在这陈述下去，叹的是苏宁就认为我们跟傻子样糊弄， 8月29号第一场团购我们到了500多户，当晚的销售就是180多万，这次到了600
多户，可是苏宁告诉我们会员的消费只有22万，（当天苏宁的全天销售是700多万，基本都是晚间我们团购活动时销售的，可是苏宁的
负责人却说总部跟苏宁中山店复核后我们用的临时会员卡号调出来就是22万）。都不知道怎么去形容经理在公司告诉我们时的心情，
说实话我们不是在乎这个销售，在乎的是诚信，在乎的是付出与收获的正比，可这个数字失调到我们都接受不了，苏宁我不知道在这
在用什么词语去形容你们的做法，除了卑鄙还是卑鄙！
唉！事后回想下活动当天，没买的还好自己还可以去其它卖场选择，仅仅受到了当时的不快，可买了商品的一些会员就后期受气了
，商品好多买回家后出现一系列的质量问题，找苏宁的售后嘛，他们也是爱理不理的，我们经理的电话却是火爆起来（有退差价的，有
折扣卡没有用的，有电器有问题的等等）但是经理找苏宁的负责人他们不是不接电话就是说自己处理把顾客电话留给他们，到Z后呢？？
都没有实地的解决，而弄得会员们说我们不及时跟苏宁那边沟通，真的让人头疼，实在让人揪心啊！到现在为止都有售后问题还没有解
决的顾客。
照理说9月30号的这场活动，我们公司吸取了第一次（8月29号）与苏宁合作中双方的不足并一起讨论跟制定了必须要改进的地方，
甚至与苏宁的每一个活动小细节与现场的布置加强了双方一次又一次的沟通；真的是确定万无一失的事，
可到Z后活动还是出现如此之多的问题和漏洞，可见他内部确实存在着较大的缺陷，而且还不是一朝一夕能造成的；个别员工或许
是存在本身的原因，不能一概而论，但是员工甲有问题，员工乙有错误，这偶然事件出现多了苏宁就应该意识到了管理的重要性，不要
总想着找一个借口就打发掉对方；当然这肯定也有一部分是管理人员企业执行力差，团队建设不到位的原因，也可想而之员工思想意识
的教训与培训压根儿就没有去做，这大个上市企业作为一名顾客我也不得不有很多的疑问？？
唉！！写到这我先前真的是为那一天的一切很气愤，但我感觉到后面我成了怜悯，开始同情苏宁了，这么大的上市企业要是被武汉
苏宁中山店所影响，真的是很可惜；以上是我直面阐述事情的经过，也更是为了让大家了解当前的武汉苏宁，以及对付出后苏宁却采取
知而不理这种做法，感到无比的愤怒，同时希望苏宁自己能做到自我反省，能认识到自己的问题，更希望当前的事实呈现让苏宁意识到
整盘的大局，不要因为一个棋子的走错，毁了整盘棋……..！
回复3楼 16楼：如果你在网络上找到大量的这样的文章 你再来说吧 （你们是根据我是新注册的判断的吗？）
回复18楼：我们是3店钟开始的 你不相信 我给你看看我们当天的图片
回复20楼：你也是马甲吗？
本帖Z后由 哎这生活 于 2010-1-2 18:20 编辑 ]
