当当网太不厚道了——把自己的错误转嫁到消费者头上，单方面取消订单

本帖Z后由 minapple 于 2011-8-10 20:01 编辑

事情是这个样子的。。。。。。

当当网在8月9日搞个限时抢购的活动。

http://promo.dangdang.com/day.php?id=128现在看不到了，8月9日是童书抢购，我也抢了一套书，原价231，我以35元抢得，那个心里美滋滋的，付款，订单审核也通过了，发货的状态也显示了，现在居然被当当网单方面取消了，这是截图

这是当当网的官方声明

我实在是无语啊，当当网作为这大的网站还有没有一点诚信啊？做不起活动你就别做啊，不能让消费者承担你的错误啊！我电话也打了，那个客服打电话一个劲的说：那没办法，你不同意也没办法，这是我们Z终方案，你不接受那也没办法，你可以通过其他渠道维护你的权利。

我一介平民，还有什么渠道维护我的权利啊？因为“春天的芒果”同学写出了我的心声，特摘录了“春天的芒果”同学的发言——昨天到今天，我经历了和悦读板块众多同学们类似的经历：得知当当亲子团活动——兴奋选书下单——失望得知部分订单被取消，庆幸部分订单已经发货——更失望的得知所有订单都被取消，即使发货了，也要拦截，ZZ过分的，据说，已经送达的，还要“召回”。我的天，召回，当是卖的汽车呢。

当当的通知声明说，是系统和操作人员的原因造成的失误，赔偿每个客户30元券。以为我们是贪便宜的人吧。我们固然为能够买到折扣低的书而开心，但是我们更在乎的是淘书的乐趣好吧？更在乎的是被尊重守诚信好吧？

当当太强势了，强势到它以为自己可以单方面声明搞定一切事情，强势到它以为即使信誉受到一点损失也不会影响到它的营业额，强势到它以为可以不给客户任何发言的机会，客户也拿它无可奈何。

曾经因为当当和卓越京东相比，书的品种全而多，所以在卓越京东缺货的时候，也会经常光顾当当。经过这次大忽悠的活动，当当扎扎实实的树立了自己作为大企业的小气量无诚信甚至是无耻形象。

好吧，作为单个的、弱势的消费者，这一次，我的确拿当当无可奈何。如果想抵制它，只有从现在、从下一次、从以后做起，不在当当购书，或者至少，尽量可能的不在当当购书。

希望大家看到，抵制当当网！！！

羊城晚报讯记者何晶、钟传芳报道：8月9日下午，羊城晚报记者接到读者反映，称当当网“809限时抢购活动”涉嫌欺骗。而在爸妈网上，记者看到《做好跟当当打官司的准备请被取消的同学来报个名》成为当日Z热网帖，浏览次数已超过7000次。据网友表示，当当网从8月9日零点开始至8月11日24点发起活动，名为“好书！好礼！72小时快乐抢购活动”。然而，网友却发现大量已下订单被无故取消。

　　当晚7点半，当当网官方微博(微博)对订单无端“消失”一事作出官方回应。当当网表示：由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。

　　网络订单无故被取消

　　爸妈网是提倡亲子教育的育儿网站，辟有一块论坛方便大家交流书讯。了解到当当网有抢购活动，论坛管理员第一时间对会员放出了消息。

　　记者通过网友的截图看到，从9日零点开始的抢购活动中，大量原本卖到一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。在如此强劲的折扣下，很多网友特意守在电脑前等着抢单。湖北网友李先生表示，因为提前看到活动预告，从8日晚就一直等到凌晨零时开始下单，“9日早上6点多，还特意多加了五六张订单”。

　　很快，有买家发现自己的订单被无故取消。“大概9日8点多的时候，我在论坛上看见有网友说订单被取消了，赶紧登录自己的账号去看。我总共下了22张订单，但是被取消了13张。”李先生无奈地说。

　　还有更郁闷的事。有顾客表示，8日晚被取消的货，9日早上又显示有货，可重新下单。这让整晚特意守在电脑前刷屏的顾客表示很无语。网友qingyika说：“昨晚显示我的单都通过，正在配货，今早有一单被取消，邮件说没货。但是抢购榜上又还有货，只好又补一单。现在显示正在配货中。”

　　网友或联合诉诸法律

　　有消费者就此情况致电当当客服进行咨询。客服表示，由于库存图书缺货，但系统未能及时更新，导致顾客订单还能下达。后来发现缺货，只能取消订单。但网友仍有疑问未获解答：为何所说缺货的书，现在又恢复了原价，在网页上重新开卖？想取消就取消，为何没有任何补偿和解释？羊城晚报记者尝试联系客服人员，但电话至截稿时都未接通。

　　当天下午4点，记者打开当当网的抢购活动页面，发现亲子团图书优惠一栏已无链接，原本显示8月9日至12日的优惠活动提早结束。

　　当晚7点半，当当网官方微博对订单无端“消失”一事作出官方回应。对于当当网的道歉和赔偿决定，爸妈网官方微博“针锋相对”表示：维权小组严重不认可当当网毫无诚意的声明，请大家继续关注事态进展。据爸妈网官方微博透露，目前“已经集结了数百位被当当网取消订单用户，并成立了爸妈网维权小组，届时将启动法律程序”，并请各位被取消订单的网友加入。

　　爸妈网的对外发言人“虎妈”对记者说：“我们会代表爸妈网的会员和当当网协商，大家都觉得在这个活动中受到了欺骗，我们手上有大量的证据，必要时会请法律界人士介入。”

　　何晶、钟传芳

minapple

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