求助：万科销售的话可信吗

大家好，急需大家的帮忙啊

我于今年8月在万科金色城市购买了一套房屋然后付了定金和首付接着签了认购书但是没有签购房合同当时销售承诺帮我们办贷款但是现在没有办下来我们要求退房并要求退换全部定金。但是万科说我们的房屋已经网签了说不能退房也不能退定金了相当于备案成功不能更名也不能二次销售我问过他们我并没有签任何购房合同为什么可以网签成功但万科销售说当时买房的时候已经提供了一些资料复印件不需要我们签字就可以网签成功

我想请问一下大家是不是这样的不需要我们签任何东西他们就能帮我们网签我怀疑他们是骗我们的不想我们退房及退款