无忧宝宝耶
高中一年级
我这里谈的主要是去超市的所见所闻,其他的地方,我去得少,在这边一共只在外面吃过四次饭(两次是在快餐店,另外两次是在中国餐馆),所以对于餐饮服务感触不深。主要的差别就是要给小费,这个大家都知道。就不说了。
因为美国的食物吃不习惯,所以吃饭还是得自己做。超市我基本上一个星期至少要去个两三次。感觉这边的超市服务跟中国还是挺大的。我就说几点感触Z深的吧。
一、退货
感觉美国这边退货就跟玩似的,只要你的购物小票还在,东西还在。那就可以叉着退。有一次,一个中国朋友知道我们要去一个超市,就让我们帮忙给退件衣服,衣服的尺寸买错了。我们到了那个超市,就在那里排队退货。我突然一回头,看见我后面站着一老美,手上拿着两枕头,那枕头上面都给枕黑了。我当时就诧异了,难道他也是来退货的吗?一看是站在退货这个队伍里没有错啊。我退完了就站在边上,看看他那是怎么回事,结果还真是要退。居然还给退了。这边退货,钱和税都是当场退给你的。这是我第一次认识到美国的退货服务。
还有一次是那个教会朋友,他带我们去照B超的时候,在一个超市前停了一下,让我们等一会,说是昨天买的鱼不新鲜,拿回去一煮,鱼都碎了。要拿去退。我当时就问:那鱼都煮了吗?他说煮了一部分,还有一部分没有煮。我就以为他是退那部分没有煮的鱼。可是当他下车的时候,我就看到他从座位上拿了一个保温饭盒走了。等他一回来,我问:你这是退的生的还是熟的鱼啊?他说:有生的也有熟的。我跟老公当时那个惊讶啊,怎么熟的也能退啊。他跟我们解释:这是因为他们的鱼不新鲜才拿去退的,退的时候,他们还要跟他道歉。因为鱼不新鲜给他添麻烦了。
二、人性化服务
这个人性化服务主要是针对行动不方便的人,每个美国超市都有提供免费的电动购物车。我以前一直都没有注意到。是有次跟邻居一起去超市,走着走着我就说好累啊,现在肚子大了,逛久了脚受不了。她就告诉我可以用那个电动购物车。说那个是随便用的。于是第二次我跟老公一起去超市,我就说要试试,可是我上去之后不会开,这时旁边的工作人员就过来教我,怎么前进怎么后退,真是超级简单。后来又去另外一个大超市的时候,我就开着电动购物车到处转,买了不少东西。这中间还有个小插曲,当时一进那个超市的时候,我看到门口有个电动购物车,准备上去的,但有个老太太坐了,我就坐了另外一辆。后来转到了冷藏间,因为冷藏间空间有限,我就下车去选水果和蔬菜,结果在冷藏间里碰到了那个老太太。后来在冷藏间门口,老太太跟我在那里说了半天,后来我终于听懂了,原来她是在跟我道歉,她说她刚开始没有发现我是孕妇,以为我不用坐,所以她就坐了,刚刚才看到我是孕妇,感到非常抱歉,希望我能够原谅她。弄得我都挺不好意思的。赶紧跟她说:没有关系,叫她不用放在心上。
上一张我在这个超市的图片
话说这边不管是超市,几乎所有的公共场所和公共设施都有给行动不便和残疾人提供设施。包括公汽上都有残疾人轮椅上下的设施。所以这边在外面经常可以看到坐轮椅的人出来。而且考驾照的时候,有一条是,只要看到盲人,不管他在哪里,即使不在人行横道上,所有的车都必须停下来,让他通过。盲人或者导盲犬本身就相当于一红绿灯了。说到这,我就想起邻居跟我说的一个事情了,她说日本这方面也是做得挺好的,但是中国几乎很少有这些设施,有一年,她有个日本朋友到中国玩,让她当向导,在中国待了几天,她那个日本朋友很奇怪的问,你们中国难道没有残疾人吗?怎么我一个都没有见到过啊?不得不说,国内在这方面还是差得很远的。
三、打折
既然是商家,肯定有折扣促销。这在全球都是一样的。不过这边绝对不会出现先把原价提高再降价的事情,这边的活动那就是实实在在的折扣。我们邻居有次在一超市买了一盒哈根达斯的冰淇淋。上面标的是原价12.99$,做活动10.99$。可是付账的时候,发现收的是12.99$,就跑去问是怎么回事。工作人员就去冰柜那里一看,原来活动是到昨天截止。今天已经恢复原价了。但是他们忘记把标牌拿下来了。他们马上跟我邻居道歉,给他们按照10.99$收的,同时还给了一张5$的礼品卡作为赔偿。
总结:武汉其实在硬件方面比我所在的这个城市强很多了。但是不得不承认,在软件上面的差别还是很大的。也许这需要一个过程吧。希望国内的服务这块能越来越完善。
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