求助有关社保的查询情况！明明交了社保，却显示三年未交！！！

首先这是本人妈妈遇到的状况！我妈妈属于流动窗口，从1996年开始通过缴纳社保，后来转入邮政局缴纳社保！按照我妈妈的话说当时社保金额不是很大，所以她都是按照年来缴纳的！现在办理退休手续，却被告知2002—2004年三年期间未缴纳社保！要补缴七千多块钱！按照我妈妈说的，她确定那几年一直都缴纳了社保还是每年一次性缴纳的！今天去社保局和邮局查询那几年社保情况，都说时间长了查询不到。社保缴纳时一直都是用的存折，上面有缴纳金额的显示。但是存折的弊端是用完之后，换新折字必须上交用完的存折！所以这就造成了自己手上没有底子！求助各位，遇到这事怎么办啊！虽说七千补缴的不多~~~但是也不能这么不明不白的啊......