【人才频道小昕访谈——直面职场】第4期:懂得坚持和取舍,超年轻妈妈的成功职场之路！

小段：“我一开始和很多女孩子一样只是想做一个普通文员“

职场关键词：学法律出生，为了做好文员专门去学文秘

职场分享：清醒认清自己和就业形势，要做就做个专业的人

　　小段是学法律的，专科毕业，到法院实习两个月因为工作认真很讨人喜欢，法院的人希望她留下来做个编外人员，再等待时机通过司法考试。但是小段知道没有律师资格证没有背景很难真正在法院立足，她对自己定位很清晰，也没有无谓的抱怨，实习两个月后她离开了法院。

　　离开法院后小段和很多刚刚毕业的年轻文科女孩子一样想到去当个文员，不过和大家不同的是她选择去报名学习文秘。

小昕：怎么想到报名去学习文秘，学法律出身做个文员看起来足够了？

小段：我觉得我很多东西都不会，比如公文写作，各种类型的文章我都了解的不深入，我只是想既然做文员我起码应该熟练掌握word，excel这些办公软件的应用。

　　说到这点小昕很有感触，（小昕毕业后的第一份工作是做人事文员，主要负责全公司的考勤和迟到请假工资核算，很多的表格对于刚刚毕业的我来说简直头都大了，而且不能错，一错就影响到别人的工资，别人能不找你么。全公司上百号人我就拿着很长的尺子一个个对，那段时间视力下降得很快，其实应对这些工作如果我能一开始就玩转EXCEL想必会简单很多。）

　　很多人觉得做文员稳定，安逸，可是要做个很好的文员，不出错的文员把这些基本办公软件用好也不是那么简单，起码是要抽出时间来专门学习研究，大学里很多人都没有认真地学习过这个，有这类课程的觉得简单，没这类课程的想着用用肯定就会了，但是小昕知道真要把办公软件玩转还是得花功夫的。到单位老同事或者领导要你做什么你做得慢做得不好，被骂被欺负很正常，所以想从文员做起的小女生们暗地里多下点功夫吧，或者读大学时没事多研究一下。无论你的工作起点是否是一名文员，把自己手上的工作做好，能比别人快一步总是好的！

这样甜美的笑容充满在工作和生活中

小昕相信上天总会给爱笑的人眷顾

　　为实现妈妈的小小梦想

　　一边学习文秘的课程一边做了一段时间的导购，她本想着当实习做的玩玩，结果因为她很爱笑做事也认真就被升为店长，到新店去带其他的导购，服务行业虽然辛苦，因为有提成待遇还是非常不错的。

　　可是这个时候小段的妈妈发话了，她不希望小段做服装销售行业，因为妈妈每天上下班都会路好多汽车4S店，“去汽车4S店做个穿制服的工作人员多好啊”。就是小段妈妈这个朴实的梦想，决定了小段的职场方向。

第二份工作从某日系品牌４Ｓ店客服助理做起

时间：２００４年６月至今

职场关键词：踏实认真，严格要求，勇于接受挑战

分享心得：怀着感恩的心做好公司安排的每个岗位，成为全才后你就离管理层不远了，只需勇敢跨出那一步，继续钻研思考学会用人。

回顾８年职场历程，我们一一详解：

压力面试：

　　小段去应聘了，应聘的规格非常高。销售总监，人事总监和部门经理一起面试这个小小岗位的应聘者，面试的气氛非常严肃。那是04年的6月，现在8年过去了，小段还非常清晰的记得当时面试官对她提出的问题：你是学文秘专业的，那请问有多少种文章类型，每种类型的要素是什么？她当时没有想到应聘一个4S店的客服助理，竟然会问这种跟汽车一点不沾边的问题，幸好小段上文秘课的时候是真正为了学知识去的，不是跟很多在大学学习的学生一样是为了混学分，混毕业的，对于总监的问题她对答入流。

　　总结：面试官问的问题看似和将要面对的汽车客服助理工作没有关系却很能了解一个人工作学习是否专注，既然学习一项技能，就应该认真踏实甚至去专研。在大学时很多课程看似和考试毕业没有关系，但其实都是蛮有用的，工作了想去学习就没有这样集中的时间和机会了，请还没毕业的同学们珍惜在校学习，有老师讲课的时光。

　　为了爱和家庭，激流勇退

　　小段和老公都来自普通的武汉家庭，是两个平凡简单的年轻人。为了爱走到一起，婚后不久宝宝就来报道了，老公比小段大5岁也该要个孩子了。小段决定生下这个宝宝，而不是像很多人一样为了事业选择晚婚，选择晚育甚至放弃孩子。但是由于身体原因小段怀孕非常的辛苦，必须选择在家静卧保胎。

　　作为一名销售助理，负责整个公司的销售后勤工作，哪里能够长时间请假呢。但是公司鉴于小段的特殊情况和入职近三年来积极上进的表现，决定批准她请假回家养胎，养胎期间没有工资，待生产后再回公司继续工作。对于这小段至今都非常感激，她喜欢自己的公司也没有对公司提出太多的要求。

　　从07年底她的孩子出生了，在家只休息了2个月小段回到了公司。

小昕：怎么孩子出生2个月就上班了，不喂奶么？

小段：为了生小孩我已经在家休整了整整一年了，当时非常感谢公司给了我这么长的假期，而且非常幸运的是因为我休假这一年公司一直在为我缴纳公司部分的社保，我成了公司第一个享受到生育报销的人。

宝贝蛋蛋已经长成小小伙子啦

小结：作为一个普通的求职者，在中国的就业形式下，请不要当你还没有为公司付出的时候就要求给你多少回报，无论你是哪个大学毕业，无论你有多少才能你都只是一个刚刚离开大学的职场新人，虚心踏实不会有错，付出和回报在心里有个合理的账簿。那样的自己才会快乐，那样的快乐才能给自己带来好运。在这里小昕还想跟大家分享一句鲁豫在采访海清时，海清九十岁奶奶对海清说“我可能不能陪你多久了，但是记得奶奶的话：“心平气和，量大福大”。

　　认识自己勇于迎接挑战，积累都派上了用场　　

　　结合这么多年的工作经验小段相信自己能处理好客户关系部的工作，主动请缨接起了客户关系部的重担。原来客服部剩下的员工，小段和手下的两名电话预约员一共5个人客户关系部成立了。

　　小昕：现在客户关系部主要负责些什么，做得怎么样？

　　小段：现在通过近两年的悉心带领客户关系部终于走上了正轨，每一个涉及到客户关系的工作我们都在做。汽车售出后客户需要保险，修理，保养，我们会定时给客户进行提醒，客户在4S店内完成任何一项工作后都会有客户关系部的同事进行电话回访。每天都有几个电话表单，不完成放到第二天会影响工作绩效。还要不定时对销售团队和售后接待修理团队进行工作检查，做得不好的要提出意见帮助他们改正。

　　可以说小段和她的团队的工作是琐碎而且不讨好的。以前老客服部的流失率就很大，小段接手后由于没有管理的经验，起初团队也非常的不稳定，她一度非常怀疑自己的能力，特别是遇到同事和客户都不理解的时候更是觉得自己主动请缨的决定是不是错误的，但是遇到困难就认真想解决办法的性格在职场上总是给小段工作前进的动力及意想不到的帮助。

　　工作中遇到瓶颈期的时候，小段不断地总结自己的问题，客户关系部主要是一群小姑娘，女生多的地方心机多，总是少不了勾心斗角和互相比较，今天谁做得少，谁的事情轻松都是比较的对象，而且遇到检查别的部门工作的时候别的部门不理解都会引来纷争。

　　小段不断调整工作方法，招人的时候也特别谨慎会把可能遇到的困难，和可以为员工提供的福利都告诉应聘者，真正用心用真诚带领这群小姑娘们。六一小段还组织大家一起去看电影。今年上半年6个月过去了10个员工都没有离职并且干得很好。

　　如何管理团队

　　小昕：这么难的摊子你是怎么带的？

　　小段：我发现小姑娘爱比较，我特别能理解，其实在我们客户关系部中其实任何岗位都是很重要的。但是大家心里会觉得打电话比较烦，检查其他部门的工作会比较轻松也有面子，以前我是想专人负责做事情会比较专业，现在我觉得只有让这个团队有一种归属感和团队意识才可以把这个工作内容比较琐碎细致的团队带好。

　　现在大家每天要做得事情都是一样的，谁先做完了就可以先休息，做做自己的事情，谁在哪个方面做得比较好，谁就可以升成主管或者种子讲师。大家都看到她的能力也会虚心向她学习。

　　现在带团队的时候我经常会想到做销售助理时因为记错型号被骂的那次经历，经理严肃的指出我的错误，作为小女生在家都是爸妈和男朋友的宝贝，哪里受过委屈呢，但是经理骂完后告诉我事情的严重性，我认识到了对我以后的工作提升很多。现在我也会因为下面小女生做得不好而说她们，我也会跟我以前的经理一样去告诉她们错在哪里，因为只有当你心里认识到这个事情的严重性，你才会飞快的进步。

　　在带领客户关系部的时候很多经验都是要自己摸索的，因为这是一个新的部门，把各个客服工作都联系起来了，我在管理带团队方面也是一个新人，领导和同事给了我很多帮助和支持，工作在摸索和积极研究中找到方向。现在客户关系部各方面的工作我们都开展起来了，这在很多店都是做不到的，我也还在努力中。

　　小昕：工作这么多年，你除了在本职工作中不断学习和调整以外有特别的学习么？

　　小段：有的，我现在正在自学行政管理的本科课程，准备参加自考，这个也是跟我们公司的小姑娘学习的，她们都在努力的学习，我觉得要在工作中成功必须持续不断得学习。我现在管理整个客户关系部，管理的能力和理论知识还是应该加强的。

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