已经处理好了，感谢大家宝贵意见，今后更要注意啊！

我还是会继续向其他部门投诉的，技术上你实现不了，不能对电视剧收费点播的功能进行关闭开通，态度上你总得有个服务行业该有的态度吧，横什么横，霸王条款。我就是要讨个说法。

不算溺爱吧，应该可以说平时对这方面确实疏忽了，已经告诉他正确的使用方法，要是再想看什么动画片，告诉家长，在电脑上看。马上开学就准备把机顶盒停掉的，太坑人了。

这个我一直是认可我的责任的，也没有要求电信做全部退款处理。国际长途国内长途这些功能都能关闭，欠费都能打电话催费，怎么其他方面需要完善的地方，却一直在强调是消费者自己的原因。作为运营商，对于自己的原因却忽视，我现在就是对他们处理此事的态度超不满。点播功能就应该让消费者选择是否开通。

Z新处理结果:刚刚再次拨打10000台，客户代表表示目前他们的技术上实现不了关闭点播功能。

你承认自己技术达不到，那就行了。

申诉中，希望能实现自主选择是否开通点播功能。

感谢大家的支持，谢谢！重点不是扣费，而是点播功能无法关闭。

经申诉已经处理了，态度很好。