“14年了，我还能叫出当年那位为我热情服务的海尔直销员的名字—曹辉。”日前，在海尔空调全国发起的“寻找28年品质奇迹”老用户征集活动中，江苏南通的蒋长林老先生接受电话采访时说出了上面这段话。记者通过采访了解到，从1998年蒋先生购买了海尔空调至今，这台空调依然平稳运行，14年来，蒋先生已从中年步入了老年，但海尔空调14年前的优质服务和14年来过硬的品质让他已经对海尔这个品牌产生了深深的感情。而Z令人感动的是，14年后，这位步入花甲之年的老人带着自己的儿女再次走进商场，仍然选择了海尔空调，他用14个字表达了对海尔空调的高度肯定—— 数十年用心服务，品质仍始终如一。
记住曹辉是对曹辉背后的海尔充满了感恩
说起14年前的那段往事，蒋先生仍历历在目，记忆犹新。那是1998年10月，当时蒋先生是第一次购买空调，买完后海尔的直销员和售后服务人员留下蒋先生的住址并预约了时间很快就上门安装了。但到了才发现，他家房屋构造特殊，安装室外机的时候需要在墙外操作，而蒋先生家在五楼，这给安装带来了很大的不便。
蒋先生回忆说，当时大家都一筹莫展，偏偏海尔的那个直销员想出了用脚手架借力的方法。从附近施工场地借来脚手架、协助售后人员完成空调室外机的安装……就是这些看似平常的举动，感动了蒋先生。“现在看来，空调安装再困难也有高级的工具配合，可是在当时，没有好的设备，海尔人能想到这些我真是很佩服”，蒋先生告诉记者。而且在14年后接受记者采访时，蒋先生依然能叫出当年那位为他热情服务的直销员名字——曹辉。蒋先生的女儿笑称：父亲记住的哪里是曹辉这个人，而是曹辉背后的海尔。
14年过去了，蒋老先生购买的那台海尔小元帅空调依然能够平稳的运行。“在98年海尔已经是国内很知名的品牌了，海尔的质量也非常好，无论是用了十几年的老空调，还是Z近新买的海尔空调都完全没有出现过一次检修，这种品质真得很让我满意。”当记者问起当初为什么要选择海尔时，蒋先生笑着说。
原来今年8月，儿女家要置办家电，蒋老先生便兴冲冲地带着他们去商场，径直就走到了海尔空调的专柜。“女儿也非常看好海尔的新产品，刚好天气冷，3分钟速热正合他们的心意”，蒋老先生对记者表示，不仅仅是儿女的空调和家电，自己马上也要购置新房了，除了空调，其他新的家用电器也会把海尔作为首选品牌。
蒋老先生能记住曹辉这个名字，能带着儿女再来买海尔空调，甚至一家两代人家电全部都要选海尔，这说明海尔空调的品质和服务确实打动了他们。在海尔空调全国开启的“寻找28年品质奇迹”的老用户征集活动几天时间里，不仅征集到许多像蒋先生这样感人的老用户故事，更有不少用户通过微博形式（http://haierkongtiao.sinaapp.com/）分享与海尔空调的温暖故事。而这一切都是海尔空调28年发展历程中，服务于千千万用户的一个缩影。
海尔开空调之所以能赢得众多老用户的喜爱和信赖，关键在于对技术创新的不断追求和产品品质的严格把控，以满足用户需求、创新用户需求为发展动力，坚持为用户提供舒适耐用的空调产品。这不仅是海尔空调始终不变的信条，更是缔造老用户忠诚度的法宝。目前，海尔空调通过技术创新又研发成功0.1赫兹-150赫兹宽带无氟变频技术，这一技术为消费者带来了3分钟速热的温暖体验再次掀起一股选购热潮，据中怡康Z新月度数据显示，海尔空调销量同比增幅达35.47%，是一线品牌中惟一正增长的品牌，而且凭借这一新技术，其新品仅上市一个月，销量已占据榜首。
