求经常网购朋友们的帮助，急！！！！

版主，不晓得是不是发在这，错了就帮我移下啊！！！！！！！！！！！！

双十一在天猫买的衣服，想换货，但是客服完全没有理啊，想问下怎么换啊？需要先确认收货么？还是怎么？

客服完全不理会啊，现在是，不理我想直接退货的，但是为什么没有七天无理由退换货的选项了啊，怎么操作，急求啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！