苹果啊苹果，你如此霸王欺瞒的售后该如何让人再信你一次？

直到现在还没得到满意答复，希望各位TX能帮忙答疑解惑

事情是这样，我在2011年10月买了一台Macbook Air。说老实话其间用得并不多，也就平常看看电影神马的。然后在今年4月因为笔记本突然上不了网，便把它拿到专卖店重装系统。由于笔记本没有光驱，要用USB接口连接设备。但是专卖店的工作人员连接USB接口的时候发现两个接口居然都没有反应。于是工作人员建议我把机器带到授权维修站去维修。

于是4月8号上午，我带着电脑来到位于洪山区珞瑜路78号长江传媒大厦24楼的苹果授权维修站。但是被工作人员告知这属于物理损坏，是人为造成的。天地良心我从买回来到现在Z多用了十来次。因为平时根本没有导文件的需求，顶多上上网看看电影，也基本上放在家里没有带出去过。由于对这个说辞不满意，我要求检测。但被维修站工作人员拒绝，理由是检测不出来。我笑了。。既然检测不出来，凭什么一口咬定是人为伤害？

扯了半天，工作人员说USB接口不在保修范围内，得自费修理。因为接口和主板是连在一起的，要修的话得连主板一起换掉，费用大概在5K上下，而主板明明就在保修范围之内。但工作人员的解释就是，USB接口在保修范围之外，换就一定要换主板，主板虽然在保修范围之内，但是因为没坏，所以不予保修。

这什么强盗逻辑，那要是我买台车油门踏板有问题是不是就得整个发动机一起换掉？我没坏的零部件你硬给我拆掉难道还需要我向你付钱？

协商不成，我就告诉她如果解决不好我会向客服投诉

工作人员悠悠的说“我们就是这么规定的，你要投诉随便你。”

。。。

把电脑放在那以后我便回来打了客服电话。客服询问了一下情况，解释说因为Macbook本身做得比较薄，所以USB接口要做得很小导致比较容易坏。让我下午去现场再给客服打电话，他们来协商这个事情。于是我下午又往维修站跑了一趟，到了之后打客服电话被告知上午跟踪我的客服现在正忙，等忙完会回我电话

于是我开始了漫长的等待

半个小时过去了。。

一个小时过去了。。

两个小时过去了。。

说好的电话呢？一直等到日薄西山，客服依然杳无音信

到这个份上我已经很生气了，只好先回家，待9号上午又打客服电话咨询

客服告知已经跟维修站协调过，他们尊重维修站的意见

这还不是GC，GC在后面

隔天，也就是10号，维修站的工作人员打电话要我去取电脑，我就问了一句，那你们跟客服的协调结果是什么

结果，工作人员说

“客服从来没跟我们协调过啊”

“从来没协调过啊”

“没协调过啊”

“协调过啊”

“协调啊”

“啊”

。。。

我整个人就彻底斯巴达了

本来还想尽量友好低调的解决，现在看来是没有这个必要了罢

苹果，你是国际品牌，你高高在上，你的维修条款都比任何品牌都更难读懂，你销售的在保机器却不能享受保修政策；你的客服都忙碌无比，忙到要置客户的诉求于不顾拿出如此敷衍的态度企图瞒天过海。

距离你发布致歉信刚过一周，我们已经感受不到你残存的诚意了

现在315已经受理了投诉，希望接下来能够得到合理的解决。也希望各位TX给些建议，谢谢大家

本帖Z后由 陆小哼 于 2014-9-30 16:08 编辑