【吐槽】联通公司，你的服务能再狗血一点么

不用担心！！！提醒大家，这是除了世界十大诸如“菜马上好”之类谎言的又一大谎言有没有，如果有人跟你说不用担心，那你一定要留一百个心眼盯着有木有！！！

好吧，当时我想问题解决了，还挺满意。

可是，故事还远远没有完，有续集的啊，第一部、第二部、第N部啊。。。。

因为5月底要出差啊，保险起见在手机里面多充了点话费，当时话费余额有两百多

事实证明，联通真是防不胜防啊

6月2号，我在上海出差啊，电话打到我同事那里了啊，说我手机停机啦

停。。。机。。。啦？？？？？

没有任何短信提醒，直接给3G用户停机了？？？

是不是有点简单粗暴，对，这个处理就是简单粗暴！！！

不可能吧，当时有事在外，姐的工作对电话不通这类事件很敏感，姐这么多年来一直保持着7X24 available的记录，来不及多想，赶紧借同事手机给我老公打了个电话让他帮我充值，并把网上营业厅帐号密码告诉他帮我查找原因，结果什么记录都木有，什么记录都木有？？？

找了个空立马打10010问，答复是1-5号出账日，是查不到的，要等。我问为嘛我充了几百块三天内就没钱了，她说只能看到我6月充了100，尼玛。。。那是你们停我机之后我充的好么？ 那之前的呢？ 蒸发了么？？？ 客服建议我可以查询的时候查询账单再说

好吧，就几天，我继续忍。。。

昨天在网上查了一下，突然开窍，觉得可能与之前绑定有关系

继续打10010呗，这两天打10010比我一年打的还多。客服说我的帐号有变动，我说是的可能5月底解除了宽带绑定，怎么？这个会有影响？之前不是说让我不用担心的么？

大家一定要注意了，要是自己不留意，自己的钱被坑了都不知道

客服解释说，因为之前宽带电话是一个帐号，解除绑定之后就是两个帐号，我这个号码相当于一个新帐号，所以之前的明细是查不到的。我说我一定要查明细，然后她就记录了一下，说后续会有工作人员跟我联系

过了一会一个131的号给我发了短信，说我反映的问题他们收到啦，正在处理，请耐心等待，我想态度还可以，那就耐心等待吧

又过了一会一个186的号跟我联系，说他把老账户的帐号发给我，让我去他们营业厅查询，我向他确认说只需要到营业厅找工作人员给出这个帐号说查明细就可以了么，他说是，并一再强调一定要去直属的营业厅

这个时候我虽然很生气还是觉得可以理解，明细只能本人去营业厅查是可以理解的，规定总有它的合理性，哪里还没个规定。。。

好吧，我就去了光谷步行街那个联通营业厅，他们拿了帐号搞了半天说：查。。不。。了。。。只能查到6月份之后的缴费记录，查不到六月前的明细。。。

6月份之前的都不存在了，我恍惚了

怒了。。。必须怒了。。。尼玛再有耐心的人被你们10010客服、营业厅、第三方玩几圈也会彻底的怒了

回去之后我理了理思路，很平静的打10010投诉，很耐心的讲了一遍经过，然后对着客服妹子发泄了几句，好吧，客服妹子是无辜的，谁让你们是联通的SPOC了

客服妹子都是标准话术，官方安慰解释，好吧，我等结果。。。

晚上还是131的那个号码给我打电话，说我的帐号解除绑定之后生成了两个账户，所有的余额都被划到另外一个账户了，他们会稍后为我转到我现在的账户，至于明细，还是强调用之前发给我的帐号去营业厅查，是可以查到的

是不是很无语啊：联通的10010客服、营业厅和第三方之间都是通过用户去沟通的吗？？？

今天已经将五月份的余额两百多分两次打进我现在的号码了，但是我还是无法核对金额是否正确，还是查不到明细，还是有很多疑问需要得到解释：

为什么系统的业务规则会设定解除绑定之后把余额充进一个要废掉的账户，而不是目前处于激活状态的账户？

由于联通的原因给我造成的被停机怎么算？

我从来没有欠费停机记录，由于联通原因给我造成的欠费信用影响怎么算？

我莫名其妙被忽悠白跑了两次营业厅，我的油费怎么算？

我要是之前不关注，或者有和我类似的用户不关注这个事情，那用户是不是在不知情的情况下白白损失了钱？

为什么刚开始咨询10010不能查清楚，偏要用户去跑去闹，忽悠一圈没结果Z后怒了才给处理？

我严重怀疑后续处理都是10010直接丢给第三方的，这种套餐帐号是不是后娘养的，联通都不管啦？

解除绑定之后会不会有后续遗留的影响和问题？

。。。。。。。

经过之前的教训，我深刻体会到这些问题是普通客服解释不了的，更深刻体会到通过一般渠道是解决不了的

今天中午我又拨通了10010，很温柔的对客服妹子说：根据我的经验，我想要问的问题你肯定是给不了答案的，所以还是简单点，你直接给我转接你们的经理或者主管。

你以为客服妹子会给你转啊，异想天开吧，软的不行，来点硬的吧，我一大堆质问，问来了一个号码96133，据说是总经理热线

再也不敢相信他们的鬼话啦，为了不留下后遗症，一次性把问题解决清楚，我还真佩服自己这股子坚持不懈的精神

拨96133，一拨挂掉，一拨挂掉，一直不断的拨了十几个，终于拨通了，是一个女的，经常处理这种问题估计是很郁闷，声音很疲倦，我还是很耐心的把故事从2011年讲到2013年，并将上述问题都抛给她，说我就想知道这些问题的答案。然后就是常规程序说抱歉之类的，说后续会有同事再跟我联系。

本帖Z后由 stacy369 于 2013-6-6 20:46 编辑

然后就是今天下午一个132的人自称是联通投诉办公室的给我打电话，解决方案如下：

将停机的那天的套餐费退还给我，我是96元的套餐，一天就是3块2毛，尼玛，真想暴粗口，你以为姐是要饭的

信用记录和其他各类的影响，意思是我要自认倒霉

划账的问题说是第三方误操作的原因，鬼知道？

查明细，解释说可以查，是营业厅人员业务不精，说他们会联系好，让我要查的话到时候再去一趟，直接找他们的值班经理，再去一趟？？？鬼知道会不会又白跑

这就是联通对自己错误的认识，我犯错，你买单？

我老公跟我一样的联通套餐，他的有信用额度，偶尔忘记充值也不至于停机，我的就没有，这个处理很不公平，在我的一再强烈要求下，132同意为我增加120元的信用额度，但是这个信用额度是会动态评定调整的

整个过程差不多就这样，到这个份上，我觉得联通也不能做的更好了，明细我肯定还是会去查的，要是还有问题，尼玛，联通真的是无药可救了，难怪人家电信能垄断进去的小区他一点办法都木有

通过这件事情，我只想说：

这就是联通，这就是服务意识，都是不投诉不给处理问题，用户的习惯都是你们培养出来的，恶果子Z终也要你们自己来吃，也许中国很多服务行业都是这么贱

联通要是没有能力管理好选择的第三方，还外包那么多业务出去，终究客服会被公司坑死，公司会被第三方坑死

只能说联通的10010客服、营业厅和第三方之间都是通过用户去沟通的

联通的营业厅人员、客服人员都是临时工么？

联通的用户Z终会被养成会哭的孩子有奶吃的习惯么？ 我们拭目以待

当时这个套餐卖的应该蛮好，因为宽带加一个3G号，还可以附一个市内号，确实是一个比较好的套餐，请大家看管好自己的手机余额，不要在不知情的情况下被清零了。

没有不坏的硬件，没有没有bug的软件，没有不犯错的工总人员，但是责任意识、服务意识是可以大大降低这些事件的影响，在此次事件中，我没怎么看出解除绑定技术人员的责任意识，也没看出沟通处理问题客服人员的服务意识，我只看到投诉部门越来越忙，恶性循环。。。

Z后，大家还是看紧自己的各种帐号，只有你发现找服务商，没有服务商主动告知你问题的。

越写越气愤啊，写完舒坦多了，发现原来得意发帖还有字数限制

没说贵啊，故事太长，估计你也没看明白

联通宽带要是个人用的话感觉还是挺不错的，性价比比较高

但是Z好不要办那种绑定套餐，他的宽带业务是外包给外面在做的

o(︶︿︶)o 唉 联通的宽带业务外包给外面来做，想必应该很重视3G业务才对，结果也搞这么无语，要不是换号码还要换手机，一大推麻烦，早换了

纠结这会子功夫，你都看完啦，呵呵...

营业厅、客服人员、第三方信息都不对称，用户就像皮球一样在这中间被踢来踢去

所以说垄断企业伤不起啊

都外包给第三方来做，想来也不重视这块业务的

10010客服基本问不出什么，3G号一般有专属客户经理，经常就是说你去找你的客户经理，客户经理基本上都不会怎么鸟你的，下面挂了几百几千几万的号，管不过来的，一般都是官方话语忽悠稳住你，要想解决的稍微快点就投诉，都是被逼的

以前除了信号没其他运营商给力，其他都觉得还好

被坑了才知道，服务基本狗血

哈哈...这招厉害，学习了，估计以后用得着

总要有个法子治他们才行不是

这么黑

是啊，这一片都只能接电信，确实贵很多

客服就是传声筒，话术都是标准的，哪些能说，哪些不能说，其实也很苦逼

只能说编造这些由头的专家们都把用户当傻子耍

垄断基本无服务

有个意粉说的对，天下的乌鸦一般黑，不把简单的问题复杂化怎么能搞晕用户呢