本帖Z后由 mindy2599 于 2011-1-10 22:09 编辑
不好意思，借此地发泄一下我在余戈工作室拍摄婚纱写真的遗憾；时隔两月，心中仍有忿忿及遗憾：
1、本人怀着对摄影工作室的原创支持放弃了其它众多主流和专业婚纱馆选择余戈，希望能取回自己满意的而非千篇一律的婚纱作品；
2、在敲定拍摄意向及拍摄前后曾多次试图与工作室工作人员沟通表达个人意愿及想法，但收获甚微；
3、在交付订金后未进行拍摄前由于客观原因试图退单与工作室交涉，未果（表示无法全额退款），未能体现工作室与商业摄影机构的优势与人性化；
4、由始至终工作室甚少主动与我沟通联系任何事宜，更未有专人负责跟进，而变成我们主动跟进拍摄进程及细节；
5（尤其不能接受及严重无语！！！）、在本人费尽心思挑选出入册及放大样片后，后期修片制作直让人喷血！！！在我一再强调在不失真的前提下作轻微暇疵修饰（有QQ记录为证，曾用近三个小时与其沟通照片修饰意见），依然我行我素将我老公脸部修得浮肿变形，且不听意见强行改变照片色调；导致拿到相册和照片后家人及朋友纷纷微词不满，无法接受被修过度失去原型的影像记录；且整件作品毫无精致可言，可谓粗糙低劣；
6、由于工作室后期放大及入册制作均交付第三方完成，造成交付时间和效果上完全变动，几次在约定后都要坐等第三方提交，或多或少造成时间和精力上的浪费；
综上，我对这次在余戈的经历和结果严重不满，对于我无法挽回的精神及经济损失（当时我的套照价格其实并不逊于其它影楼同等内容），我希望余戈能对我作适当补偿，以免造成我心里不能磨灭的长久创伤；也是对你们工作上（无论硬件技术或软件服务）长期发展及力臻进步的正面要求！
PS：回忆整个接触过程中（准确地说，仅限于拍摄当天），也曾有过稍纵即逝的快乐，在此对彦子的工作态度表示感谢和肯定！
期待你们与我联系！
以上引用我在6月7号对余戈促销活动发贴中的回复。
以下是我在和对方沟通弥补方案而未达成统一意见以后的发贴：
首先还是肯定一下我未曾谋面却已有交集的余戈先生在看到我的贴子后于6月10日给我的回复:
余戈 21:34:12
看到了你帖子后，在工作室了解了情况。关于你的册子修片问题，想尽量帮你解决 ，给你满意答复
余戈 21:36:59
我的意见是2种给你参考~一：把你的照片重新修改一次，再制作成册，到时候你拿原来的册子来换。
或者：赠送你一个24寸的像框放大（这个可以是你以后的照片拿来制作都有效）。
不过也想听取你的意见~
余戈 21:44:37
或者你有什么要求，可以告诉我。
鉴于对方的诚恳沟通，我也将我的真实想法和意见给到了对方：
on the way 21:46:15
你们能再跟我联系，给出你们认为可行的意见，至少说明第一，你们也不否认这前提供的服务和效果是不尽如人意的；第二，你们还可以为自己的不足进行弥补，至少是对客户的一种尊重。
on the way 21:50:14
但是你也知道，影相不等于一般的商品，可以进行退换或多次加工处理；这是一项创作活动，需要你们提供的服务或者技术让客户满意，而在这之前，沟通是必不可少的，但我觉得我们的沟通自始至终达不到我需要的效果，而这一点是不能强求的
on the way 21:51:33
也就是说，即便你们可以再为我去修片制册，也不一定能做到让双方满意的结果
on the way 21:52:28
关键是，我已经认为没有这个必要了；我已经不想再这样重复修改，因为在我心里已经失去了信心
on the way 21:52:33
希望你们能够理解
余戈 21:59:47
恩或者可以等你的孕妇照 或补偿一款你们一年后 我亲自再给你拍摄一组
on the way 22:00:53
对不起，隔阂是很难再消除了，所以基本上我很都不情愿再去面对你们和你们的工作室了
之所以我有这样的情绪，也是因为我个人的完美主义，正如一个整容失败的顾客，不可能再去接受在同一家机构做第二次的整容修补手术，这种心情我想大家应该可以理解吧。。。
于是我在参考了我老公意见和其它客观因素的基础上，希望余戈可以退还给我部分差价，当作是对此次作品失败的损失折扣金。
但是很遗憾：
余戈 22:07:34
这样和你说吧，淡季和旺季的差价是很正常的。工作室的规定是，选照片的时候不满意，可以选择重新拍摄，在出册子前，看设计如果不满意也会修下去。这中间可能我们曾在服务或其他种种原因的造成你们的不满意，但是只要顾客取走了所有的商品以后，我们就不会再给任何的补偿。这是针对所有的顾客，你应该了解。 就你帖子中反映的情况，我只是想让顾客尽量做到满意，所以希望给你们一定的补偿以作为小小弥补。但是你提出来的这点，工作室是肯定不能答应的。
就这样我的要求被很无情的拒绝，理由是我的要求不符合他们的工作流程。
在这里我有几个疑虑：
1、如果真像你说的，顾客只要取走了商品后，你们就不会给补偿，那我们之前的沟通协商又能有什么实质意义呢？还是只是形式上的对顾客表示遗憾？
2、你们要求顾客在选照片的时候就付上全款，这时顾客其实是相当被动的，也就是对后面的制作效果是否满意完全无法保证，即便可以无限制的修下去，顾客也只能勉强求全（至少我就是这样，三番四次对修片工作人员表明意图但还是无果）；因为照你们的逻辑和所谓流程，钱是一分不会退的；那请问其中的差强人意你们又能负到什么责任呢？
3、尤其让我不能接受的便是，在我们未享受到你们任何服务之前，你们的回复也是不能全额退订金；在对你们的服务表示失望的时候，你依然坚挺着拒绝在金钱上给予任何补偿。难道你们就不能为自己的失职和差距负买单吗？这跟你们给出重新修片重新放大或拍摄的意见不是具有同样的意义和价值吗？只不过是因为这是顾客的意见你们就不能接受跟采纳了吗？
我只能说，你们作为一个市场竞争强大的特殊行业，除了金钱，还有更多更重要的东西值得你们去追求，比如承认自己的差距，又比如建立每一次良好的客户关系，还有，高度的责任感和以退为进的气度。
虽然你并未如你所说在过几天联络我，但是请你站在顾客的角度理解和正视每一个顾客的意愿，因为对你们而言，信誉才是你们的生命！！
