求助，在天猫上买的衣服下水后发现质量问题能不能退货

在天猫上一个卖中老年女装的店铺给妈妈买了两件衣服，昨天收到货，检查了一下是好的，妈妈就把吊牌剪了，把衣服下水了，结果今天才穿半天，就发现衣服肩膀处开线，跟售后联系，他们就一直说下水了不能退换，还说正常洗涤是不会出现问题的，你妹的完全就是在推卸责任，她那意思就好像是我们洗坏的，后来又说不能退，只能补偿10块钱，真是搞笑，本来我想算了，就确认收货给他们一个差评，后一想天猫是没有中差评之分的，太气愤了，请问一下经常网购的姐妹这种情况咱能怎么处理？