【三峡人家旅游事故】稀烂的途牛网，千万不要上途牛买旅游

本帖Z后由 weenie50520 于 2013-9-7 10:41 编辑

做不起买卖就别做，你们太差了，出了事故让顾客去找景区沟通，那你们的服务在哪里？顾客是和你们发生人交易啊，否则，顾客直接找景区买服务部就行了。

淘宝网能对买家先行赔付，团购也可以，你们为什么就这么差劲？

大家不要在途牛上买旅游了，狗JB服务都没有。

我们想，我们是在途牛网上买的产品，出现事故后，途牛首先就应该对我们负责，而不是把我们推给途牛的合作景区商家。就好像，淘宝网上的买家在淘宝上买东西，出了问题经核实后，一定是淘宝对买家先行赔付，然后淘宝再去与卖家之间处理这些你们所谓的“报销”问题的，所以途牛这样把顾客直接推给卖家是很不负责任的行为。

再举个很简单的例，如果您在超市里买的食品吃坏了肚子，您去找超市反应问题时，超市让您去找食品厂家或是帮您联系食品厂家，这事怎么看呢？大家是不是也会和我们一样，觉得这个超市糟糕透顶了，名不副实？

投诉事由：

8月11在三峡人家游玩，中午10点多遭遇景区内房屋瓦片坠落，致使头部砸伤流血，顿时血流满面。导游联系景区，结果等了40分钟后景区才安排一个人过来，带着伤者坐了10分钟船、爬了一个大坡子去了街上一个医务室止血、处理伤口，三个小时后到葛洲坝医院检查。

下午5点半被导游扔到火车站等9点的火车回武汉。

8月12-14日按医嘱在家养伤。再此期间多次向途牛网电话沟通，投诉此事。

同时8月24日按途牛客服工作人员要求提供了材料（葛洲坝医院的休假证明、诊断证明、近半年工资证明、请假证明、事故现场照片），结果两天过去了无人回复，再次与其联系后，途牛9.6日再次要求提供详细资料，说是帮我们找景区要求赔偿，看下这么夸张的要求吧，要求如下：

门诊：诊断证明原件（加盖医院的公章）、门诊病历原件、处方清单原件、电脑发票原件、游客本人身份证复印件。

住院：诊断证明原件（加盖医院的公章）、门诊病历原件、处方清单原件、住（出）院小结原件、电脑发票原件、游客本人身份证复印件（要求在二甲及二甲以上的医院治疗）、护理费需要医生开必须护理的证明，并提供正规发票、存在误工费的，误工费赔付医生要在证断证明上写清楚建休时间，并加盖公章。

误工费赔付需提供以下材料：

有职业的:

1. 需提供受伤前三个月和误工期间的工资明细表（不是工资单），加盖单位的公章（只需有本人姓名的那张表）。

2.提供受伤前三个月和误工期间的银行转账明细、（加盖银行公章）。工资在3500元以上的提供地税的“纳税证明”。

无职业的：

需提供户口簿原件（核实后退还）、身份证复印件，按城镇或农村居民上一年度平均工资计算。

个体（司机）：需提供上岗证、行驶证、驾驶证。

运营车：需提供道路营运资格证、驾驶证、行驶证。

另外，达到伤残级别的需在治愈后三个月才能做伤残鉴定，没达到时间的我公司不能认可。（要在正规的鉴定机构鉴定）。

请您把以上资料准备齐全后一并寄给我公司，谢谢合作！

特别提醒（很重要！）：如您需要向我公司申请报销治疗费用，请于回家后一个月内给我公司来电，提出报销申请，以便我司向保险公司报备，如自您受伤之日起一月内没有提出申请的，我司将视为您自动放弃报销要求，不予报销。

材料寄送地址：宜昌市西陵一路19号亚洲广场B座2601 王寅07176242858 18608602825

客人病例不需要了

当时景区拿走了的

(请材料寄送时候一定保留相关快递单号或者可以追踪寄送过程的单号，以防材料丢失)