这两天接到两位客户的电话，都是说自己的银行卡在自助设备里被吞了，要当时拿卡，取卡本来就是要一定的时间，并在一定的工作日内完成（根据各个银行制度的不同标准，时间也不一样），跟客户说了在Z快的时间内将卡交到客户手上，可客户却非要当场拿卡，一个说家里人病了，无钱看病，快要死了，一个说是没钱给小孩买奶粉，小孩子才两个月，没奶吃，要饿死了。真不知道这些人是怎么想的，为了拿卡竟然咒自己家里人，而且拿卡，也是要办手续的，当时也不能给你（不能当场证明卡是否为当事人所有），晕哦。但不排除真的是有急事，不过，根据我多年的工作经验，真有急事的要当场拿卡的占拿卡人总数的不到1%，更有人以投诉相威胁，说你讲话态度不好等等，总之，能找出理由的都找的出来。所以，现在本人的电话全部进行录音，不管你怎么投诉，我都有证据证明当时的情况，不然可就要受不明之冤了
，还有人说，你们是24小时服务的，就不应该休息，这是什么话哦，更有人深夜要当时拿卡的，这都是些什么人，更有人说，你们是为人民服务的，这也太搞笑了吧，现在是市场经济社会，我为了拿你的一张卡，花费50元的的士费，你说这个成本是不是太大了。
现在做人不要总是为自己想，也要为别人想，你是人，别人也是人，你凭什么叫别人当时跟你拿卡？很简单的一个道理，银行都是有规定的，你根据规定来，银行的人也不会去违反，违反了是要受处罚的，这样，你即使投诉了，银行的人不占理。
在自助服务方面，招商，民生的一些操作方法很值得学习，做的很人性化，但是毕竟每个银行的规定不一样，下面做事的也不好去违反规定，就造成了一些服务上的欠缺。
我说的这些话，可能会受上坛子上的某些愤青的喷击。我想请那些愤青在喷人时，请想想，我说的这些话对不对，不要每天像个屎坨子一样，只想到自己方便，不想到别人。这种人是Z自私的！
