苏宁易购,你究竟要我等到什么时候?这样的服务,大家谁敢在苏宁易购买东西? 我十号在苏宁易购网站上购买了万家乐燃气热水器,当时网站12号送货.今天已经20号了,还是没有结果.
其间,我于13号晚上,在网站上咨询过,某客服告诉我,这个热水器由厂家提供送货,需要我自己于厂家联系.我疑问,我在苏宁买的商品,为什么要自己去催送货呢?
但是客服坚持说自己的东西只有自己去催才可以.给了我一个400的电话.
很不爽于是投诉,结果客服还是同样的答案给我,但是说,也会帮我去催一下.
第三天也就是11月15,我给了这个400的电话,可是提示说,这是一个不存在的号码.
于是,无赖,继续给苏宁的客服电话投诉.这时,某客服热心的帮我转到了万家乐的客户服务中心,万家乐的客服说:这个商品应该是由苏宁易购提供送货.
听我,我就崩溃了,这到底是要怎样?到底谁负责?
接着联系苏宁客服,又来了一个客服的结果,说是认真查了一下,我这个货品,确实是应该由苏宁来送货的.实分抱歉.马上帮我查.查着查着,电话又断掉了.
我继续呼叫苏宁,又换了一个客服,说是:::::啊,我这个事情呢,已经给上面的领导反应了....说是无货....我说可是实体店有货呀,怎么会没货吗?你们不是线上线下一样吗?
于是客服说,两个半小时以内一定给我回复.我等啊等啊,四个小时过去了,没有回复
我继续等待,17号晚,我这等的时间长吧,还是一样的回复,十分抱歉,明早十点半以前一定给你回复
我等等 等,等到今天20号了,我24小时没有关机,也没有等到苏宁的电话......
疑问:既然是没有货,为什么网站上还有此款物品在出售,是要继续欺骗吗?
实体店有货为什么不能调货呢?
苏宁就是这样为客户服务,创品牌吗?
1182号客服: 2013-11-20 10:50:54
您好，您的心情我是万分的理解的呢，我司的处理部门的处理人员核实处理好了会及时给您电话联系的呢。这边还恳请您耐心等一下的哈
1182号客服: 2013-11-20 10:50:57
谢谢您了呢
谢谢您能告诉我,我究竟要等到什么时候吗?我们还可以相信苏宁易购吗?
只是一个购物就这么复杂,不知道如果产品出了问题,他们是怎么服务的!!!大家还敢买吗?
版主真好,这一安慰,心情好多啦