1、让客户立刻明了可以得到哪些服务。恰当的问候之后以清晰、简洁、易懂的第一层菜单告诉客户可以提供的服务。
2、不要隐藏转接人工的选项。无论你的IVR系统功能多么强大，对客户多么有用，总是有客户需要接通人工坐席来解决他们的问题。
3、如果可能，告诉客户完成他们的服务请求大约需要的时间。尤其是当转接人工的时候，要让客户了解他们大概等待的时长，并提供返回IVR系统进行自助服务的选择。
4、当客户选择人工服务时，不要让客户重复在VOIP系统中已经提供的信息。如果想让客户对IVR系统建立信心，相信IVR系统同样可以可靠地为他们解决问题，提供服务的话，人工坐席就不要重复询问相同的问题。目前绝大部分IVR系统都能提供客户信息的无缝传递和衔接。
5、如果具备相应的技术条件，当让客户进行导航选择或者信息输入时，提供按键输入和语音识别两种方式。让客户根据他们的具体情况和个人喜好选择相应的输入方法。例如，当客户用手机打电话进来时，可能不是很方便输入键盘信息，这时如果有语音识别的功能，则会方便的多;还有一些老年人在输入长串的身份信息时也会常常出错，语音识别则会方便的多(当然，这项技术的成熟和普及仍需要一段时间)。
6、通过客户数据集成或者CRM系统实现IVR菜单导航以及服务的个性化。当客户意识到IVR系统能够识别他的身份时，他们会更愿意通过IVR系统随时获取服务。例如，某移动通信公司的IVR系统就可以通过拨入的手机号码确定客户使用的是那种产品类别，从而提供区别的导航菜单和服务选项。某银行IVR系统就可以通过让客户输入身份证号码来识别客户的身份，提供客户帐单查询、转帐等服务。而且当有需要转人工时，客户服务代表可以马上使用个性化的称呼来问候客户。
7、把某些特殊的按键设为固定的选项，无论在IVR菜单的哪一层，都具有相同的功能。例如，“星号”键可以是“返回”，“#号键”可以是“确认”，“0”键可以是“转人工”等等。
8、保持IVR语音界面的简洁。要尽量使用简短、通俗易懂的用词。除了重要的“客户通知”信息外，尽量不要强制客户先听一大堆促销信息。尽量控制选项的数量，如果有可能，尽量把没层菜单的选项控制在5-6个以内，并按照客户的日常选择使用情况进行定期的优化调整。只有当客户觉得IVR系统可以更方便、更容易地提供他们所需要的信息，满足他们的服务需求时，他们才会更加主动选择IVR自助服务。
