【求助】有没有比较熟悉车险报销的过程的朋友

过年新车停路边，被另一辆车子擂了，前面保险杠和前面的车灯，买了人保的保险，当时也报了警，交警做了记录，但是交警却让另外一辆车直接走了，我们这边这边没记住车牌号。说修的时候联系这辆车子的车主。前几天车子到武汉4S店修了，花了5000，找保险公司，保险公司说要另外车子的车主亲自签字，这份保险才能生效。打电话联系这辆车的车主，说人去了广州，不肯回来，签字。像这样子保险公司的保险就不能报了吗，车子的责任在于那辆车。交警让那个车子的车主车直接开走了。