求意粉支招！！认购/认筹金能退吗？

简单说一下：就是朋友看中武汉天街的房子（地址在汉口火车站武汉市博物馆对面的武汉天街项目在建）去售楼处看过房子，但由于朋友没有买房资格（没有武汉市户口，社保没有交够三年，不是武汉毕业的本科生），销售人员告知，如果想搞到一个买房资格，须交三万八。说先认筹再说，就按流程交了两万认筹金。因为他说如果实在搞不到资格，认筹金可以退款，我朋友这才交的！还有就是当时销售人员当时一再确定，说房价先给朋友交个底，说那栋楼Z贵的楼层97平米的不会贵过一万四，Z便宜的楼层一万二！结果到了开盘认购，选房后，选的是7楼以下的某层，价格却是一万五！很不尽如人意！！现在不想要，请问怎么才能退认购金两万呢？？