本人住武汉市汉阳区郭茨口，虽然位置在拆迁片区但本人居住小区至少还可以住一到两年，于是在2014年6月宽带到期后与工作人员确认可以续费使用的情况下老公缴纳了一年的费用；2014年9月上旬开始断网，多次致电952155反馈问题网络不能使用的问题一直未得到解决；至到9月20号左右再次致电952155后才有工作人员告知以后都上不了网只能去网点报停，不能老公代办报停手续非要开户人本人去办理，于是本人请假从武昌到汉阳玫瑰南街网点98号的艾普宽带网点去办理报停手续，到网点办理手续得到的结果居然是“报停不退费”.
万分诧异啊，“不是我不想用你们的网络，是你们的网络用不了！！！”在我的强烈要求下，接待的工作人员才表示自己没有权限退费让联系其领导，而其领导在我来之前刚好出门，致电该领导男表示可以退费，“我开个条子，你直接找拆迁办去退费！”听到这话直接崩溃。
做为用户我们的要求很简单，付费享受你提供的服务,能够正常上网就行，现在既然不能上网，要求退费也不过份，不好好解释一开口就让我们去找拆迁办，这是解决问题吗？我们还没说因为不能上网影响我们的正常生活和工作呢？开通宽带就是方便老公办公工作，这个处理态度我是不是应该找你认点损失呢？这个损失艾普是不是也开个条子，让我们去找拆迁办呢？
9.26将这个情况反馈给952155，一般的公司不管处理结果如何，至少24小时或48小时会有人给你个处理回复或跟进吧，艾普没有！！再次致电，记下接线工作人员工号1023，到第二天和第三天分别有两个客队回了个电话，问的很官方，中心意思是回访看有没有有人跟我联系过，回答没有，然后继续约无果，至至今天！！气愤！
