运营商限制用户办理携号转网 湖北已立案调查

湖北等三省是工信部认定的第二批“携号转网”试点省份，但自9月20日开展业务以来，运营商采取多种方式限制用户办理携号转网。11日，湖北省通信管理局公布号码携带试验服务检查结果显示，三家基础运营商均通过不同方式，对用户的正常转网行为进行限制。9月22日至29日，湖北通信管理部门成立四个检查组分赴全省地市州，抽查了当地营业厅号码携带业务办理情况，访问了携转用户、营销人员、客服人员。检查发现，三家基础运营企业不同程度存在采取人为捆绑套餐，限制号段投放，群发误导短信宣传等多种方式限制用户的正常转网行为，导致用户申诉量、信访量激增。对此，湖北省通信管理局表示，将对检查中发现有明显涉嫌违规行为的两家企业启动行政处罚程序，立案调查，并将加强对号码携带试验的服务监督检查。今年底，凡百万用户申诉率不达标的企业，在服务质量和行风建设考核中，一律实行一票否决