快递显示疑难件，没有快递员联系送货怎么办？

我双十一在淘宝买的东西，到17号的时候送货，可能我在家信号不好，没接到电话，快递就走了，后来每天查物流消息就是疑难件，原因：送无人，电话联系不上，明日送。一直到今天都没接到快递的电话，也没听到有人喊我收快递。问淘宝的人，他说帮忙问，问也没出个结果，现在也不回复了，想申请退款。可是过了时间。现在只显示确认收货和延长收货了，自己打申通快递的服务电话总是网络忙，话说双十一都过这么长时间了，快递怎么还那么忙啊？有哪位朋友遇到这样的情况的啊？请问是怎么处理的啊？