help!help!

第一次发，Z近遇到个烦心事，3.21在五月花订了个酒宴.3.22经过协商答应退款，说是15个工作日，现在都过了还不退，每次打电话要都态度超好说走流程，还把银行卡号要了说打到卡上，我就等啊，这又快一个星期了还不退，小伙伴们有没有遇到这种情况的啊，求教