得意币兑换的东湖门票没有领到怎么办？

今天21日下午3点半，赶死赶活赶到江滩大舞台那里兑换东湖磨山的门票，一到门口发现什么饭店展拆光了，帖子里发布的售后电话也关机了，说明上面不是说19日到21日9:00到17:00都可以兑换吗？这是什么情况，谁能告诉我？