冠珠瓷砖售后说法与售前不一致问题

我买的冠珠瓷砖，买的时候说超过3000就免运费，后期补货退货都免运费。中途缺了一次货，贴了阳台又缺了一块，厨房的砖多了两块、打电话给冠珠，她说因为只有1块两块，所以要自己把多的送过来，自己来拿少的一块。我说之前不是说了补货退货都不要钱吗？她又说补货退货一共只能有一次免运费？买之前却只说了补退货不收运费，没有说只有一次不收运费。这样是正常的吗？

本帖Z后由 路小笛 于 2015-6-29 15:53 编辑