无比恶心的两家恒信4S，还有人敢买凯迪拉克吗？南湖4S同意退订金

7/7：南湖工商回电

工商：你是那个打消协投诉的XX，我是南湖工商局的，来了解下情况。

我　：我5月底在南湖恒信星凯付了订金，现在不想买了，想退订金。

工商：合同里是哪个ding？定还是订？

我　：订

工商：合同是怎么约定的？

我　：合同上写的如果违约，订金不退

工商：如果合同有约定，就应该按照合同来执行。我来给你普及一下这个知识，约定好的东西是有效力的，不是你说违约就违约的。

我　：既然不能退，为什么你们要反复问是定还是订？

工商：如果是定，那就还麻烦些。

我　：我违约的原因就是因为他们不诚信，我们付订金时，他们口头承诺只要买贵，全额退款。

工商：这个口头承诺的东西我们是监控不了的。

我　：就这件事我有咨询网友，网友说约定订金不退，这种属于霸王条款，只要写明是订金，打你们消协，保管退

工商：这怎么是霸王条款哩

我　：这个合同有点问题，没有销售人员的电话和签字，盖的章也是销售业务章，不是合同专用章和公章。

工商：有他们的销售章也可以啊

我　：合同上不是应该用合同专用章或者是公司公章吗，怎么能用销售业务章呢？

工商：你是说他们用的是他们销售部的章子

我　：对

工商：这个我们还要向４Ｓ了解下情况，因为这只是你单方面反映的情况，后续怎么处理我们会再通知你。

我　： 好的，谢谢。

7/6：致电12315消协

下午四点半打了12315电话，接线员MM问要投诉什么问题，我说5/31号车展付了2W订金，现在不想买车了，要求退订金。MM问是“定”还是“订”？然后问了销售方的全称和详细地址，说会转到南湖工商局处理，7天内会有工作人员与我们联系。

7/6：致电上海通用厂商

上午老公打了上海通用凯迪总部电话4008201902，说给的答复是让和4S协商，厂商会协助处理。我对这个答复不满意，所以再次打了电话反映这个事情。

大概说了下情况，接电话的MM问上午我老公是不是打过电话，我说是，但是我对答复不满意，可能是我老公没有把事情反映清楚。然后我强调我从付订金现在已经有一个多月，谈退订金的事情也已有二个多星期，之前4S一直是在拖我们，现在已经回复不给退订金，价格可以优惠一万。但是现在我们已经对4S失去信任，不想再买车，只想退订金。我们跟4S已不存在什么协商的问题，现在就是很简单的想要厂家帮我们退回订金。

随后我再把大概的事情前后经历都讲了遍，就是刘姓销售人员承诺其它家有低价全额退款，承诺我们去和龙阳店签合同后拍照后就退我们订金，接着传合同阻止签合同，两家通气后打电话不承认谈的价格还录音等不诚信的行为。

然后我再把我发帖咨询网友，网友反馈的信息大致给他们介绍了下。武汉本地很多跟恒信4S打交道的都遇到问题，有些网友反应销售态度差，这样导致的问题就是有些人去盘龙城提车，还有些人干脆就放弃了凯迪拉克，改买其它品牌车，有些被惹恼的网友不仅自己不买凯迪，甚至给周边的亲朋好友宣传不要买凯迪；一些已买了凯迪车的人则反应恒信售后非常差。简而言之，就是恒信在武汉的口碑非常差，现在已经砸了凯迪的招牌，导致很多原本喜欢凯迪品牌的人都不得不放弃凯迪，这对凯迪在武汉的推广非常不利，希望厂家能引起重视。希望后续厂家能加强对经销商服务的监督，或者增加其他新的经销商通过竞争从而使经销商不得不提升服务。

接电话的MM总结我反映的两点是：一是对南湖4S店不信任；二是要求退回订金。说上午我老公打过电话后他们已经与刘姓销售人员联系，姓刘的回复是说跟我们商量的是周三面谈。他们会把我反映的问题再次上交给相应部门，绝不会不管，然后让我们先看周三4S是否退还订金，不退或有任何问题随时再打电话联络他们。挂完电话我问老公姓刘的是否有跟他商量星期三面谈，老公说姓刘的就是发了条三个字的短信“周三见”过来了，我老公也并没有回复他，所以姓刘的跟厂商说的跟我们商量的周三面谈中的“商量”二字完全是无稽之谈。见面谈是没有必要了的，我们现在只需要南湖4S简单的给出“退”或“不退”的答案即可。

如果现在有跟我们类似存在退订金纠纷的朋友，建议现在打厂商电话一起反映，反映问题的人多，厂商会更重视，效果估计会更好。

希望有和我类似经历的车友们都能分享下自己的经历，我们的教训能帮后面买车的人避免遇到同样的问题。说不定哪天反映情况的人多了，凯迪拉克的厂家就开始重视恒信砸凯迪拉克招牌这个问题了。这样就算损失的钱拿不回来，好歹也出了口气。

7/3: 刚听老公说下午姓刘的还打电话过来，说想约的再谈下去。我们安安静静的等了两周，结果给我们的回复就是不退，现在看到帖子就说还要谈，他真搞笑，以为满世界都围着他在转。朋友们有过类似处理的就请指点下，没有类似经历的劳烦帮忙回复下把帖子顶起来让更多人看到，不胜感激。

6/22到南湖店要求退订金，谈判中途刘姓销售人员以有事为由离开后直到下班都未再出现，下班后另一个销售员问我们什么情况，然后说Z低可以做到31.8W的价格。没有谈妥，当天我们离开，之后那周和姓刘的电话联系，他以南湖和龙阳店正在闹矛盾为由让我们等待他的回复。这周一给我们的理由是总经理给小孩报名去了，人不在，让我们继续等。直到昨天7/2下午给我们打电话说钱退不了，价格可以少到32W。

本帖Z后由 bqvntmdw 于 2015-7-11 01:00 编辑

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　　发帖的目的有两个：一是分享以下信息给想买凯迪拉克的车友们，希望大家能汲取我的教训，不要被坑；二是希望广大热心网友能支支招，尽量能拿回我的订金，实在拿不到，也要想办法出口气。花钱都花的这么憋屈，这让人怎么受得了？

　　１.凯迪拉克在武汉共有3家4S，南湖店，龙阳店，盘龙城店，然后南湖店和龙阳店是属于同一个恒信集团，老板是同一个人，但两家店各有一个总经理，两家会互相通气，但也存在竞争关系。

我觉得老公去车展上订的XTS舒适版30W，后来加3W升级成精英版加科技套件33W，价格贵了，自己去龙阳店谈了价格，低了整整2W。因为现在整个车市场的行情都非常不好，然后６月是一个季度的末尾，有些店在冲销量。

我在龙阳这边价格谈好了，找南湖那边退订金。老公先给姓刘的说的理由是资金出了问题，付不起首付，姓刘的问到底是什么问题直说，老公就说是他价格贵了，说我在龙阳这边谈的少了整整２万。姓刘的说不可能在这边拿到这个价，让我们花一千元到龙阳店签下这个合同，信誓旦旦的说只要我们在这边能签这个合同，拍照给他，他就把订金退给我们，并多退我们到龙阳这边签合同的一千元，这样我们就不用担心有任何损失。结果我们在龙阳刚在签合同时，姓刘的就给龙阳店打电话，把老公的合同传过来，不让这边给我们签了。然后他也不肯退订金，价格说也不可能到31W。Z初本来只觉得就只是这个姓刘的不厚道，实在不行，２Ｗ不要了，再来龙阳这边买也是一样的。

我们去找姓刘的谈时，他说我们不讲诚信，签了合同又毁约。我老公问他，他当时是不是拍胸脯对我老公说，兄弟，够意思吧，给你的这价格，如果你能买到比这价格低的，我把钱全部退你。他竟然说他没有说过。我老公问他敢不敢发誓，他就又改口说时间太久，他不记得了。然后姓刘的在办公室当着我们面用他电话给龙阳店的销售打电话问给我们谈的价格是什么，龙阳店这时候就不承认给我们谈过31W的价格了，还用手机录音。我们才知道这两家原来是一个公司的，竟然还一起合伙来算计我们。

　　２.龙阳大道和南湖那一排不同品牌的４Ｓ都是属于同一个恒信集团的，然后整个恒信集团的订金都是不退的，因为公司大，老板是个华裔，听说后台大，所以下面的销售都一个个拽的像二五八万似的，所谓的店大欺客就是这样的。

　　还有请注意，凯迪拉克的订金是２Ｗ元，购销合同上是写明订金支付后毁约，订金是不退，所以筒子们签合同前一定要把合同看清楚。我家老公就是中了凯迪拉克的毒，才脑子不清白的在２０分钟内就签了合同付了订金。

　　３.凯迪拉克在随便一个销售员的手里就可以谈到包干价舒适版29.2W，精英版31.2Ｗ，每个级别差2W，但是武汉只有舒适版和精英版有现货，你如果要其他的他们会忽悠你。注意我说的是包干价，就是裸车价再加上分期手续费。4S会给顾客说分期手续费是给银行的，其实银行是没有这项费用的，这只是他们在给你低裸车价后，要把钱再加回来的一个幌子。赠品都是看你自己谈的。比较贵的实用的赠品就是镀金和雷朋全车膜。另外如果有想加装360度全景倒车影像的，4S标价26800，报价16800，其实成本只要4700.

　　包干价是我们后来想找姓刘的退订金，想找他们店一个销售员谈下后，把订金从姓刘的手上转到这个销售员手上时谈的。有些店同店转订金是可以的，不过姓刘的人忒不厚道，后面闹的收场相当不愉快。然后销售员说往往顾客以为找总监能拿到更大的优惠，其实不是，总监都是心更黑的人，不黑怎么能坐上那个位置呢，原来如此。

　　４.凯迪拉克的售后很差。这是我在谈凯迪拉克的价格前问的一个６月刚买车的意粉说的。原话是：凯迪拉克卖车后，销售服务特别差。所以心里要有准备。

　　我宁愿损失2W订金，也不愿意再买凯迪拉克的车子，闹成这样，谁知道后面在保养时这两家恶心的4S会使什么绊子，虽说盘龙城还有家4S，但我不可能每次专门跑那远去做保养。花钱都花的也不痛快，我不愿意跟自己置气。

我当时在龙阳店谈的31W的价格包括凯迪拉克精英版、分期手续费、科技套件（精英版和豪华版本来在做的一个活动，就是实屏映射和车载WIFI）、导航（原厂比副厂价格稍贵，但是副厂比较好用）、360全景、雷朋车膜、送一次镀金。

我保证我以上所说全部属实，敢发任何毒誓。

Z后上传合同，这合同上有几个漏洞，一是没有写明订金多少，只有当时付订金的一个收据，二是没有销售员的签字和电话，三是章是销售业务章，不是公章和合同章。如各位能赐教如何能退回全部或部分订金，不胜感激。

本帖Z后由 bqvntmdw 于 2015-7-11 01:01 编辑

我建议你去盘龙城用这个价格去谈，因为这边能卖，盘龙城就能卖。然后我这个事情现在南湖和龙阳店的两家店上上下下都知道，正在风头上，你去谈他们现在可能也不会同意。

明智之举，我可是花2W块买来的教训

谢谢

现在整个4S行业都是为了签单不择手段，下手前一定要多方面了解才不至于被坑的厉害

没看过，看到了就不会亏这2W了。

男人喜欢，我没感觉

你也是买车被坑了吗

你是怎么体会到他们的霸道的？分享下，说不定哪天厂家能重视恒信的服务砸了凯迪的招牌这个问题

亲，分享下与恒信打交的经历的，希望我们的教训能帮助其他人不再上当。

谢谢指点，会去尝试的。

可能我运气不好，遇到的销售都太狡猾

现在就是想讨回公道才发帖向大家请教怎么维护自己的权益。

嗯，以后是知道了，交钱之前一定要慎重慎重再慎重，交钱前他们表现的像孙子似的，热情和客气的不得了，第你交完钱后他们立马变成大爷了。

是的，因为Z初只在看途观，根本没了解凯迪拉克，途观车展确实也平常便宜，也不用加价，但是人超多，男人就又随便逛了下，结果看到凯迪就动心了。

以为车展真的是便宜很多的，其实就是闹眼子滴

买车这个订金其实只是个意思下的，确实交1000就够了，我们第一次买车，太小白了。还有后来才知道很多公司的合同都是写的如果违约订金只退90%等的。交2W还不能退只能说恒信的都太狡诈，就是给个下套呗，要么就是继续在他那买，要么就是损失2W。

销售都是一群人精，惹不起，缠不赢