事情的经过是这样的：
2015年6月初我和老公第一次来到汉阳某高端日系车4s店，两人在展厅看了车进行比较，所以当天只是简单的咨询了一下，对一款油电混合车型有点心动，便留了销售员刘小姐的电话并加了她的微信。
6月14日，我们看到刘小姐的微信朋友圈，汉阳4s店在做团购活动，便联系了刘小姐咨询我们意向油电混合的活动价格，她回复说来店里的话可以跟我们申请Z优惠的活动。
6月14日下午3点多我和老公来到了汉阳4s店试驾了车，便开始跟刘小姐了解价格，被告知36万可以，但是没有停车倒影，如果加装的话要加5千。之前加入了意向车型团购群，了解到车友通过36万的价格顺利成交。而汉阳4s店却需要36.5万。我们对刘小姐的报价不满意，让她去找经理申请优惠，想再去盘龙城4s和江夏4s比价来决定在哪家店订车。
刘小姐找来了展厅经理朱经理，朱经理只同意让利1千，也不愿意再松口。因为我们计划7月底才提车，所以有点犹豫。当时我告知朱经理说我觉得汉阳的价格高了，还得去盘龙城看看，毕竟还没有去过盘龙城4s店。朱经理见我们有要去盘龙城看车的意思，便说（原话），你去盘龙城比价不要紧，36.4万这个价格绝对是武汉市Z低价，你哪里也拿不到，只有我们汉阳可以做。我们周末的团购优惠活动马上就结束了，明天来就没有这个优惠了。你要去盘龙城也可以，你交点钱，这个价格我跟你留着，盘龙城比我低我退给你。
第一次购车的我们没有经验，听到朱经理这么说，也很开心。刘小姐拿来一份汽车购销合同，我老公疑问说为什么不是订金合同？跟我们之前在江夏店签的不一样（之前在华中国博车展我们也交了一笔订金，并顺利退回，后续会讲清楚）。刘小姐说，没事，我们这就签这个。我们确认了5000元后面写的是订金，不是定金。再确定了不要了这个订金是可以推给我们的。
之前也在合同法里学习了“订金”与“定金”区别。并且当时告知刘小姐，我和老公没有购车决定权，需要下周端午节带父母过来看看才能决定。当时刘小姐说，买车是大事情。自始至终我们没有给过刘小姐任何肯定的承诺，我们要订车。这个订金也是因为给我们保留展厅团购活动价，同意可以全额退款我们才交的。
刘小姐跟我们谈到近期会到一辆现车的时候，我们都告诉她，我们不急着买，我们不等现车。刘小姐询问我们大概提车时间，我说7月底，于是她在合同上写 7月20日之前提车。我们交了订金并且离开了。（我和老公之所以同意交这笔订金，也因为我们在4月汉阳国博车展上，向江夏4s店缴纳了2000元购车优惠订金，也被承诺随时可以退回，没有任何经验的我们以为购买进口车必须走这样的流程。7月28日我们顺利的从江夏4s店退回我们的2000元购车优惠订金。）
6月14日之后，因为家里装修同时进行，我怀孕5个月了，顶着35度高温天气陪着老公跑装修，挑建材，他更想快点买台车，让我少受点罪。但是周末看建材，我们完全没有时间去看车。端午节也因为有事情没有带家人去汉阳4s店看车，反正计划的是7月底八月初资金到位了才决定买车。
一直到7月18日，我们没有去任何一家4S店看车。18日父母从县城来到武汉，父母平时也非常非常忙，早出晚归。得知我们没有时间看车便带我们去看车。得知我们喜欢的油电混合车型后，非常反对我们购买日系车，说安全性能比较低，操控性不太好。于是我们被长辈们说服了，还是不考虑日系车了。当天我们去看了一款德系车，跑了几家4S店，对比了一下价格，19日就提了一款德系车。
18日晚上我给朱经理发微信问他在不在，想告诉他，我们已经买了别的车，近期我们会去退款，他没有回复，我也没有打扰。反正当时订金是承诺可以退我才交的。我想找个时间去退了就好了。
19日回汉阳爸妈家，老公没有带退款条，于是我就用老公的手机联系刘小姐，说我们准备去退订金。
刘小姐回答到，退？这个车都跟你留了一个多月了，你现在才来说退。
当时看到这条微信时突然非常莫名其妙，留车？我们从来肯定的说明要在汉阳黄埔店买车。于是我带着疑问打电话给刘小姐。
刘小姐回答“你6月已经交了订金，我们也跟你排好了车，八月初就可以提车了。你现在说退订金，这个车的订单都给你了，是不可能退的。”
我当时愣住了，我从头到尾都没有说要定下来哪天要提车，也说过我们还要去盘龙城比价，也没有明确告知刘小姐百分之百要买这台车。而且我们明确的告知刘小姐，我们不急着提，你们有没有库存不影响我，我们可能7月底提车。
刘小姐的回答更让我匪夷所思 “当时是说可以退的，但是你们已经过了退的时间了。”
我愣了一下回答“过了退的时间？什么时间截止退款，我根本就不知道啊。你们根本没有打电话通知我。也没有任何人告诉我”。
刘小姐回答到“你交完了订金之后，说下周带你爸妈过来看车，你们没有过来我就把车排给你了，因为你已经交了订金跟我们签了合同啊”。我当时更是愣住了。从我交订金的6月14日起到我去退款的。
从交订金的那天起到7月19日，竟然没有接到一个来自汉阳4s店的电话。挂了刘小姐的电话我也差不多来到了汉阳，于是准备到汉阳4s店问问清楚。等我找到了朱经理，他和刘小姐一样的说辞，更可笑的是，
他说“你提了车都不告诉我，现在才来退钱，车子都到了武汉了，你都要提了，你让我怎么想？”之后，朱经理借故离开，刘小姐面对我们一句话也不说，我们也只能离开。
7月20日一直没有得到回复的我给朱经理打了五个电话，都没有接听，于是短信讯问退款进展如何。
7月22日刘小姐微信通知我老公，说朱经理经理会想办法帮我们办理退款，让我们耐心等待。之后没有任何退款的消息。
8月3日，我老公来到4s店讯问退款事宜，被告知朱经理已调职合肥，刘小姐当时不在，打电话给刘小姐被告知我们影响他们的销售，需要我们赔偿20%的违约金。而从我们下订金到今天为止，汉阳4s店根本没有我们意向车型的现车，何谈影响其销售。更何谈我们违约。我们从未说过要在汉阳4s店买车，这个订金是作为预留活动优惠而交的钱。而汉阳4s无任何电话或者任何方式的通知便私自确认我们要定车。简单的一个电话确认都没有造成了今天的纠纷，并且明显存在欺诈行为。根据合同法第54的规定，以合法形式掩盖非法母的而订立合同的，当事人因该行为取得的财产应该返还给受损失的一方。
本帖Z后由 Rosark。 于 2015-8-5 10:47 编辑
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大学一年级
结合上述事实，我想说明以下几个意见：
1、从交订金的6月14日到7月19日，我们没有接到汉阳4s店的一个电话。其中有两次与刘小姐通过微信联系，一是问汉阳4s贴的太阳膜是什么膜（因为被同事告知太阳膜都是4s店常用的猫腻）；二是问Z近还有优惠活动没有。而且都是我们主动询问。刘小姐写明了7月20日之前提车，但我们没有在该期间内接到任何电话或者其他方式通知我和老公提车。
2、在签订合同时，在我们再三追问确认下，朱经理承诺这只是意向合同，是订金合同，并且承诺订金是可以退的。
3 、汉阳4s店在没有经过我和老公的同意下，私自为我们下了购车订单，并说我们影响他们的销售正常进行，可是我们只是缴纳了意向订金，没有承诺过要在该店买车。这笔订金是为我们保留店铺优惠活动，并非订车的钱。而且朱经理经理承诺过可以退我们才愿意交的。
4、至于刘小姐说，之前这笔钱是可以退，但是过了退的期限。退款期限从未有人告知我们。
5、我们从未肯定承诺要在汉阳4s定车，如果汉阳4s店在这段时间电话联系或者任何方式的联系来确认我们是否定车，完全没必要造成今天的纠纷。更不合理的是，汉阳4s店竟然私自在我们没有确定的情况下，给我们下了订单并安排了车辆。然而至今，他们安排的车辆仍旧在运输途中没有到达武汉，并一次又一次强调我们影响他的销售完成。而如今负责人朱经理经理调职，刘小姐态度冷漠。
6、我们在6月14日交的订金应被视为预付款。《Z高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第118条规定：“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持”由此可见，我们所交的订金不具备定金性质，从法律上来讲，即使我们没有提车，汉阳黄埔4s店也应予以退还。
汉阳4s店明显存在欺诈消费者的行为，即使纠纷发生，也从不主动联系我们一次。
8月3日，我们将此事投诉到北京此日系车的总部，总部联系了汉阳经销商，我们得到新上任展厅经理谢经理的答复其中一句是：“能给你退80%已经是我们仁至义尽了。”
8月4日上午，我对处理结果不满，继续跟谢经理电话交涉，谢经理承诺：“如果你能让离职的朱经理向我这边承认你这个是意向金，我可以想办法跟你向经理申请全额退款。“
8月4日下午，我试图联系朱经理，但是电话还是向之前一样，没人接听，到后来就是一直处于占线状态。我借了同事的手机跟他打电话，他立刻就接听了电话，听到是我的名字告诉我他在北京，现在很忙，晚点回复我。便挂断了我的电话。下午5点了朱经理还是没有回复我，我又用我的手机打给他，结果还是占线，我又换同事的手机打给他，他立刻接听了电话，我让他不要挂断电话，我要不是找他闹事，而是协商。
朱经理：我今天心情不好，你一个电话接一个电话打给我，我别骚扰我了好不好，你有事找刘小姐，她才是你的销售顾问。
我 你对我进行的口头承诺，不是刘小姐，现在你离职了，没有交接你的工作么？
朱经理：我交接好了啊，你的事情找谢经理，以后不要来找我。
我说，谢经理让我找你 。
朱经理：我离职了，你去找谢经理。以后不要来找我，一会不要给我打电话了。
我问 你为什么把我设置黑名单，我说从头到尾我没有想跟你吵架，我只想争取自己的权益。你作为销售经理太没有职业素养了吧。
朱经理：你跟我打了一下午电话，我说了我有事。你车买了再告诉我要退钱，你让我怎么想，我不卖车了，我以后都不卖了。你再莫来找我，找我就带上证据，拿出录音。
听到这里我彻底对这个朱经理看清了，全程的对话我也用录音笔全程记录了下来。听说朱经理这次是调到合肥任职，并且是升职调任。这种销售素质也配升职调任。
我说，你说我骚扰你？我从来都没给你打通过一次电话，而且每次见面你就开始黑脸跟我们吵架。现在把我设置黑名单，从头到尾就在回避跟我们协商沟通的责任。
朱经理又一次挂断了我的电话。。
现在4s店只认我们当时被欺诈签订的汽车购销合同。我咨询了法律顾问，合同对我们来说更是非常不利。律师安慰到说，这个钱数不多，你就当打牌输掉了，就当掉了。买一个经验教训，以后要知道不要再相信别人说的话，你看你去买车4s店说的天花乱坠，结果呢，翻脸就不是人。你现在也怀宝宝了。不要因为这个事情影响心情。
现在目前工商所介入调查，我也投诉了12315，也联系了董涛说车。我们也做好了Z坏的打算，为这次没经验买单，以后这种事情绝对不会发生在我的身上。
Z新进展2015年8月5日15:37:15。我们已经决定退款了，实在是合同对我们太无利了，所有的口头承诺全部被推翻了，
负责人又离职了。晚上睡觉宝宝胎动很厉害，为了1000伤害到身体，影响到情绪，波及到宝宝，
这都是划不来的。这次认栽了。第一次购车，没有经验，希望大家一定不要步我们的后尘。
Z新进展2015年8月6日10:13:28 工商局负责人又一次打电话了，态度非常好。了解了事情的整个过程后，我们告知他我们愿意承担部分责任，4000块也退给我了。他也告诉我以后签订合同一定要注意条款，保证自己的权益。即使钱退回来了，工商管理部门也要前往4s店对他们进行行政警告处分。他们受理了我的投诉，肯定是要拿到我满意的结果。
然后问我想怎么样处理。我说，确实这个事情，是我也存在失职，不管怎么说我签订了这个对我没有任何利益的合同。我希望工商所一定要严格查处4s店只存在购销合同，并不存在其他的任何形式的订金或者意向金合同。这是存在违规的地方和现象，如果可以的话，要对他们进行一定的处罚。我一千的违约金如果能再补偿回来也是极好的。
工作人员说，我比他女儿的年纪还要小，现在又处于怀孕晚期，看了我的情况说明肯定是没有任何经验。虽然负责人走了，但是4s店存在那里，就会有其他的顾客会再次受骗。他们有义务一定要过去对他们的行为进行警告，如果下次还有消费者在那里遇到类似我这样的情况，那就一定是他们那边的失职。希望我还是能够安心休养。
看来人间还是有温暖存在！
Z后，告诫所有得意的朋友，千万不要在4s店交任何订金，
任何优惠，只要你买，你就可以拿得到所谓优惠，不管是车展还是团购，都是骗人坑爹的。
本帖Z后由 Rosark。 于 2015-8-6 10:24 编辑
