求助-踏进了翼支付网上理财的坑，我现在该怎么办~~

现在的心情非常非常的差，才打完翼支付的电话后，听到他们又是让我等待的回复后，更是又气愤又想哭。 事情是这样的，我在9月25号中午用网上支付购买翼支付的甜橙理财18000元的定期投一个月的，因为之前有过两次成功的交易，一次5000元，一次11000元，现在已经到期返还了，所以就非常放心地购买了，结果第一次提示系统错误，没在意，以为是网络错误 ，买了第二次提示我账户余额不足，我当时就奇怪但是也是怕自已账户钱不足，因为几天前才从支付宝转了一笔钱过去，怕是没到账。晚上下班后去我银行一查账，我当时就傻了，账户里只有几元钱了，再看手机翼支付账户，里面也没有钱了，理财也买进去。我当时立即打的银行电话，银行立马给了回复，在9.25号中午12点多少分多少秒，我的账户被中国翼支付科技股份有限公司扣走了钱，还给了我流水号。于是我马上又给翼支付的全国客服打电话，当时是晚上7点多了，翼支付的客户非常地不专业，连普通话都说不清，结论就一个字：等，说他们不是一个部分，什么都不知道，要查询，把问题反馈上，让我等回复。没有办法，虽然心情很急切，但是人为刀俎，我为鱼肉，只有平复心情，等下去了。

结果一等就是两天，因为工作日，别人不办公，期间我又打了电话，就一个字等，消费者就是弱势群体，那就等吧，到了周一9.28号，终于回复了，这次回复的人态度好一点，我问她钱是不是你们扣了，她说是的，是这样要三个工作日内没有补申购理财成功，再等六个工作日内退款。上面说了，弱势群体，只有等，

但是国庆也过完了，还是没有动静，银行也是空的，翼支付上也是空的，心里十分焦急。于是等这群大爷们过完节了，我10.9号又打了个电话，他们表示有我申诉问题的记录，按时间来说9号也该退了，但是没退，原因他们也不知道，他们再反映后跟我回电。又是周六，周日休息，然后今天10.11号我等到下午还没有回复，于是我打了个电话，结果是，请您耐心等待，我们反映上去，再联系您，他们的客服只会反映，什么都解决不了，我现在的心情是十分崩溃的，感觉钱已经不是我的了，我在苦求他们施舍我，问题不是用户造成的，但承担后果的只有用户，现在已经确认我的钱在你那，产品你也不给我，钱也不退。

觉得翼支付有些恶意地把资金扣下来周转，因为上网一查发现翼支付很多相似的事件，劝大家都不要再用了，不出事还好，一出事就是心烦死。我又打了10000，一点用也没有，挂着电信的牌，他们是成立的独立的公司，电信的客服态度好些，就是也解决不了，说是也只有反映给翼支付，让他等回复。。。等到何年何月啊，明明是我自己的钱，被别人非法占住了，还迟迟不还给我，等得没一个时间，十天，半个月，一个月，半年，一年，现在真不知道怎么办了？？