马可波罗店长狠牛b的服务态度让我死心要退货

十一做活动在马可波罗定了瓷砖，厨卫定的165的小砖，昨天送到我家准备贴砖，项目经理和设计师跟我们说小砖要加人工费，因为我跟婆婆比较外行，不清楚165的小砖要加很大一笔人工费，而且送来的砖阳角面都没有倒边，于是昨晚打电话给马可销售，她说倒边她们公司机器不能倒，说都是泥工自己倒，我们装修公司经理说泥工倒边不好倒，倒不是钱的问题，如果我们非要他们倒，也可以，只是手工倒怕把砖倒坏了。于是我再次打给销售，说想换大砖，她一口咬定，没有质量问题不退换。今早因为跟装修公司再次确认，贴小砖，至少要加四位数工费，于是我再次打给销售，要换，她还是那句话，我说我打过你们售后，说可以换，我出运费，她说好，我必须出1k，我说，1k的依据是什么，从哪里运来，她说，沌口，我说你问清楚再答复我，她说问店长，过会回复我，500的运费，我说，好，那我退，运费我出，砖我送还给你们，她说不能退，只能换，我说，为什么，运费我承担，她说你可以来店子谈，或者看下是否有其他样式。我说下午过去。过去后找她看了，她们家极少300*300的砖，于是我要求退。（去之前已打过她们全国客服说可以退，运费算我们的）。销售说不能退，这时候店长冲过来，说没有质量问题不退换，你们自己跟装修公司谈不好，也不是我们的问题。我说，不管谁的问题，我对你们砖不满意，还不能退吗？现在都可以无理由退换货，她还是那句话，并喷我说我们自己的问题，砖没问题不退，还对我们大喊大叫，跟我婆婆吵架，还叫我们闭嘴，于是我打他们售后电话，客服说可以退换，我打开免提、让售后客服再说一次，这时候店长接过电话说，我是陈X，接下来我没有听，挂完电话又是一通吵、我说我要去12315投诉你们，她说只管去，我气的跑到金鑫客服投诉，她们还在跟我婆婆吵，那阵势，全场都听到了，恨不得动手，我跟金鑫管理人员上去后听到她说我婆婆装不起就别装。于是我们被金鑫管理人员劝走，后来帮我们处理这个问题，前后算下来，连我们抽奖得的钱都要扣下来，还有所谓免费的设计费，量尺费，要扣2000多块钱下来，其余的才给退，为了这口气，我真的不能忍，我是客户我给钱了我还要遭受你们人身攻击？