求助：关于淘宝自取的问题

淘宝菜鸟，请求指导，先谢了

比如A顾客在B商家那里买了个东西，支付宝付款

A和B都是武汉的

然后A说自取，也去B那里拿了

B点了发货，A就是不确认，说没有收到点退款

这种事怎么保证B的权益啊

要是快递，B可以提供快递的单子证明，但是A是自取的

这种事B怎么办？