京东全球购自营母婴店，10月30号下的订单，到今天已经17天了，等了一周多，一直是正在出库，然后第一次问客服说是海关审核失败要我取消订单，然后取消订单显示锁定，没过几天订单状态又变成正在出海关审核中，第二次问客服，被告知海关审核通过了，让我继续等发货，然后又是一周多，订单状态依然正在出库，等待海关审核，后来又等了一段时间，大概周五打电话给客服，问怎么订单一直就在出库，锁定，出库中死循环，也不给发货，也不给退款，客服说再给我取消，之后普洱显示又被锁定，结果过了一个周末，又显示正在出库海关审核中，我的天，我感觉这都要成了僵尸订单了，京东全球购说明是5到10个工作日，我这订单拖了好久了，有没有人遇到过类似的情况，都是怎么解决的呀，感觉真的好坑好坑，再也不想用京东呢
补图，有图有证据，好烦啊，个京东太坑了，大家要慎重
订单一直就是出库海关审核，然后取消被锁定，然后又出库海关审核，然后取消被锁定，然后出库海关审核无限循环中，这该怎么是好
小小仙女呀发表于 2015-11-17 01:34 你也买了新西兰覆盆子茶阿
对啊，可是我觉得我都等不到了，又不发货又不退款，京东都是黑钱的
小小仙女呀发表于 2015-11-17 01:55 我要是你早就要求强制退款了，没怎么买京东的东西不了解流程，但是不喜欢搞这些幺蛾子
我是要求退款，但是客服只能取消等他们财物审核，我也想强势点退款，一直这样心好累，就是不知道怎么弄了
辛x发表于 2015-11-17 02:09 看客服说话还很客气，某宝的客服说话才是气人呢。不管哪个地方，付款了收不到货都挺急的
客气是客气，可是问题没解决啊，
辛x发表于 2015-11-17 02:09 看客服说话还很客气，某宝的客服说话才是气人呢。不管哪个地方，付款了收不到货都挺急的
付款了，海关一直审核，又一直取消失败，不发货也不退款，一直死循环，简直心力交瘁，我还等着助产茶下个月生孩子呢
辛x发表于 2015-11-17 02:17 某宝说的气死人，或者直接不理人，装自己Z忙的，问题一样不给我解决呢。依然等待中。。网上购物比专柜的用户体验差太多，我都没有脾气了
某宝可以申请售后，商家交了押金，可以追回来，京东自营，解决问题就这样，找不到一个中立的一方，哎
慕烟发表于 2015-11-17 06:54 还好吧，黑钱从何说起？第二次问了你，你说不取消了。这也怪京东？别人也解释了，海关的原因。你等不了你就要求退，又不是不给退。
我说了不取消是因为客服说财物审核没通过，说海关通过了，结果还是也不发货，你可以看看拖了多久，也不告诉还要等多久，后来打电话客服说取消，结果依然取消失败，依然不出库
慕烟发表于 2015-11-17 06:54 还好吧，黑钱从何说起？第二次问了你，你说不取消了。这也怪京东？别人也解释了，海关的原因。你等不了你就要求退，又不是不给退。
我是等够了，等不了，我要求退，要求了两次都是财物审核失败，但也不发货，你遇到过不让取消也不发货么？我怀疑你有没有看清楚，而且真的是海关原因么，我就呵呵了，自己想吧，一下海关不通过，一下通过，一下又不通过，电话记录没办法传上来而已
s848u7发表于 2015-11-17 09:07 僵尸单了
是的，你看懂了，就这样死循环，呵呵，太稀烂了啊
刚又打电话给客服问了，第三种说法，客服说因为杭州保税区系统出现问题导致订单积压(第一次说法是说海关审核失败，第二次说法是说双十一订单积压，反正三次说法都不一样，这要相信哪一种说法？)，而且刚明确说取消不了订单，也无法给出什么时候发货的保证，要我继续等，收货之后可以拒收，我晕了，感觉是像我不想要了一样，要么取消订单，要么发货就完了，拖这么久然后要我继续等着拒收，这就是所谓的解决办法
笑哭了，刚刚居然华丽丽的收到了，我没有拒收，想着下雨，送货员好幸苦，现在收到就好了，安心了
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