买了二手苹果6P怎么解决

昨天在光谷步行街诚信手机通信广场花5288买了个二手苹果6P，打电话给JC人家说那个店有好几起这样的报警叫我们打工商，，工商管不管大家懂的，只好找卖家，可卖家就是无赖啊，卖家现在不退不换还坚持说这是官返机，我花的价钱是要全新机的呀，碰到这种无良的商家，万能的得意圈有没有人支支招啊