求助etc

旧车卖给4s店，前两天4s店人员打电话说车已完成过户手续，叫我拿身份证直接到月湖桥的etc网点办理退费手续。可我打96512问，说还要过户后的车辆登记证书，原etc设备才能退。有人办过类似业务吗？到底怎么退钱呢？