猫人10天不发货，现在说没货了，怎样维权

我10号付款的，看到各位mm说发货慢就一直没促，等想促的时候发现旺旺没人，电话打不通，今天好不容易有个客服回话了，就说没货，觉得郁闷，在淘宝上从来没遇到这种卖家，太不负责了，做不起优惠就别打广告，决定申请维权，请教各位高手要怎么操作呢，需要先申请退款吗