武汉通免费换卡问题

今天把坏了的公交卡拿到武汉通服务点，办理人员说是芯片坏了，给我办理了转值申请，给了我一个小回执单，让我七日后把余额转到另外一张公交卡上，可是我百度武汉通查的是在质保期内是可以免费换卡的，有遇到同样情况的吗，可以免费换卡吗，怎么办理人员没说啊