..............................

这是我再网上搜索到得别人投诉苏宁易购的一个帖子：

我于2011年2月27日在苏宁易购官网订LG洗衣机一台，当时显示无锡市现货（预计2日内送达），于是我立即付款，并收到了你们的短信，说是支付成功，商品预计2011年3月2日送达，但等到3月2日只收到了洗衣机罩，无锡苏宁客服打电话说我订的洗衣机无货了，要等到二十多天才能送货，要等不及救退货，并且态度蛮横。我于是打苏宁客服4008198198，第一次客服说会解决，让我等，等到了无锡客服的电话，说是无苏宁易购货，要么退货，要么等，态度还是蛮横。我第二次打苏宁客服，他们承认苏宁有过错，并且违约，但还是不能给我发货，要么退货，要么等，要么换货。让我继续等。后又受到无锡客服电话，内容如前，并且态度更加蛮横。第三次打苏宁客服，他说两个小时内给我回复，到现在（21点10分）还无消息。

　　在你们官网上显示有货，且2日内送达，这是要约，我付款购买成功，并且你们发短信说3苏宁易购月2日送货，这是承诺，合同在我支付款项时已经成立。双方就应该按合同履行义务。可是今天中午我只收到了洗衣机罩，无锡客服打电话说无货，今天本来应该收到货，这是你们严重违约，应承担责任。我现在要求继续履行合同，你们有没有货是你们自己的问题，只要在付款前你们说有货并与3月2日送达，就应该履行承诺，现在说没货就没货了吗？下订单付款的时候你去哪里了？

　　从道德诚信上苏宁易购讲，你们就是典型的欺骗忽悠消费者的骗子，明明没有货，应在网页上说有货，人家买了，自己有说没货，这跟骗子有何不同？苏宁作为一个有影响力的企业，消费者本来应该信任的，网上订单货物有就是有，没有就是没有，实事求是。但今天苏宁的行为只能这样定性：苏宁是一个毫无诚信的企业，他网上内容有可能都是假的，欺骗消费者，你出于信任把钱付给他，他承诺几天送货，但到头来只是一个电话，我们没有货，要么苏宁易购退款（程序繁琐大概需要7-15天，我自己的钱你苏宁有何权利占用15天不给一份利息？），要么换货，要么苦等20多天（我还害怕20多天后苏宁再说没货让我等100年），唯一不做的是按照承诺送货。消费者怎么能够相信苏宁？

　　投诉了那么多次，电话都打了近一百分钟，电话费花了几十元，结果还是这样，苏宁，你们自己也承认错了，违约了，为什么不做出一点行动改正自己的错误，苏宁易购你们那么大一个全国连锁电器企业就调配不出一台洗衣机?你们宁愿违约，也不愿意做一点行动履行合同，宁愿欺骗消费者，也不反思自己的管理漏洞。吃一堑，长一智，苏宁网上的信息都有可能是假的，有可能是欺骗消费者的，也就是消费者不能抱着信任的态度去苏宁购物。

　　我用苏宁易购客服作为关键词，在百度上搜索，信息几乎全是投诉你们违约的内容，有很多都是付款后通知无货，玩弄消苏宁易购费者与股中，这说明不是我一个人所遇到的问题，这是你们的管理体制问题。刚才看到新闻，说苏宁电器2011年对苏宁易购实施大幅度调整，将其设立为由上市公司控股的独立的运营体系，并规划在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。以我这次购物经历以及千千万万消费者的投诉来看，你还嫩的很？一个毫无诚信可言的企业是不会做大的，一个宁愿违约欺骗消费者也不采取任何行动苏宁易购的企业早晚会自取其亡的。

另一帖：

苏宁易购售后服务太差 夸大宣传 付款后拒不发货

　　4月30日电话支付了一款康佳LC42DS60C的电视（订单号1366154）说2号送货。1号打电话说没货，需要等到月中。

　　5月4号，打了四个电话，分别有四个客服人员告诉我肯定有现货，付款后2天内就送货（我提供的地址很详细）我告诉客服人员，既然有货，帮我催一下，为什么不给我送货。客服的回答是：不好意思，现在没货。

　　5月5日，中午12点半，客服告诉我，保证10分钟内会有专人给我打电话，等了一天，无任何电话。

　　5月6日，终于接到客服电话，告诉我虽然本地有货，但不能给我发货，因为库区不一样，需要上级审核。时间为2-3天。我已经付款1个星期，为什么当知道没货的时候不在第一时间内审核，不从别的库区调货？如果苏宁从总部给我发货，一个星期也差不多该到了，但现在网页上我的订单显示商品未出库，就是说这一个星期根本也没给我发货。

　　苏宁的客服人员告诉我5月中旬可以到货，让我耐心等待。我问：肯定能到吗？如果到时候还是没货或者货还是没送到怎么办？客服人员告诉我：不好意思我不能给你任何承诺。

　　既然5月1日苏宁就已经说没货，直到今天，我输入我的城市，还是显示有现货，2天内可送到。而且如果打电话咨询，客服会很热情的告诉你，有现货。付款后2天内送到。

　　此款电视现在已改价为3864元。而我是在促销活动中花3251元买的。不知道你们的货是不是卖给3864元的消费者的。

　　苏宁网站上的服务承诺

　　行货保证 品质无忧 诚信促销 价格保证 异地购物

　　全国配送 方便快捷 送装及时 售后保障 换货无忧

内容被自动屏蔽