2015年的6月我花了2999元买了一部小米note顶配版手机，然后在购买时选择:emoji:199元购买意外保险，据保险说明是碎屏、进水等，包修好...为求安心第一次给手机买了保险！这里说一下我买note的起因，是因为当时使用的iphone4S不能使用3G、4G网络，小米note可以使用移动4G！（之所以说明，是因为我现在只能重新用我的4S和缓慢的2G网络来发此内容，令我悔不当初！我为什么花钱给自己找这么大麻烦！）拿到小米note顶配版的时候，还是很令人开心的，屏幕大，反应快，使用感觉还可以。但是没几天我发现一个问题，手机出现了死机重启...当时我给客服打电话说明情况，客服解释是出了新的操作系统，更新就可以。于是我照她说的做了...虽然之后也出现过这种情况，我以为是自己迟钝没有及时更新造成...但那时，出现的不算频繁，以至于我可以忽略不计！出问题是在今年的一月份！那天手机从口袋里滑落了，悲剧的是屏裂了...这是一个意外，而我想还好我买了意外保！跟客服联系过后我才知道，我买了意外保，所以手机不能在当地维修，而是要寄到他们指定的北京意外保中心去维修！来回快递的时间加上维修的时间，大约一周多的时间，虽然不便可修了我还是非常感谢的！于是，带着这样感恩的心情，拿回手机后我还沾沾自喜，接受了身边的朋友去买了同款手机！然而，使用不到一周，出现了手机自动关机，电池异常（电量显示70%左右却突然关机然后只有10%左右电源），和屏幕自动操作（后来我才知道原来这叫跳屏！），于是北京客服回访时我说明了情况，客服询问要不要寄回北京检测，由于当时临近过年了，我怕来回邮寄我没手机用不方便，就跟客服说我用段时间，如果还出现问题再联系他们！所以，2月虽然短暂，却是我唯一没有把手机寄去维修的月份！三月份手机频繁的出现了关机、电池异常和跳屏问题，于是我再次联系客服，客服说这属于上次维修未解决问题，让我再次联系保险公司寄回北京维修！这次我在寄回的手机里留言详细说明了问题，希望尽快解决。然而手机被北京维修部收到后前后耽误了接近一周维修，我多次给客服打电话才说公司没派单所以没维修...我再次同客服联系，客服再次让与保险联系，解释为上次维修遗留问题，所以再重新派单什么的...这次的维修方案是换主板！我记得同维修方客服沟通时，我反复强调是否换了主板能修好？客服答就是主板问题，换了就能好！这次从我寄手机到收回，差不多两个星期，但我安慰自己只要修好就行！然而再次收到手机后，自动关机、电池异常、跳屏的情况依旧没有解决！！！四月的时候故障出现的越来越频繁，到后来已经一天自动关机三次左右，电池异常和跳屏也依旧存在！我已无法正常使用，不知道什么时候会关机，重启后就电量不足！不得已，再次联系客服，答约再寄到北京去维修！这已是第三次返厂！快递上门收件时鄙视的问了一句...还没修好阿！！！快递的鄙视，身边朋友的诧异我都可以忽视，因为我只想修好我的手机！4月19日下午4点多我接到北京客服电话，核对姓名，电话，机型后，客服说你的手机故障很多修不好，现在更换新机！我当时是诧异的！怎么突然到了修不好的地步了？于是我主动问了手机故障是什么。客服答曰，自动关机、电池异常、跳屏..还有一些什么问题来着，请原谅我没记全，但确实是我手机出现的问题，所以客服说换新机我就说好的！我还特意问了换新机什么概念，解释为换新手机，重新计算一年质保期，就是换新机意外保就终止了！我想只要能好好用，意外保算什么！接下来客服让我给保险公司报案，说会短信给我手机串号，Z后核对寄回地址称保险公司派单后马上寄回！于是我马上给保险公司联系，说明情况并反复强调请立刻派单！当天下午5点的样子我收到保险公司短信说明已派单，5点半的时候我收到小米短信，称已收到费用马上处理！6点来钟收到小米短信说手机已寄出给了快递单号!这是第一次处理的这样迅速！我满心欢喜等待换新后的手机，只盼能结束心力交瘁的维修之路，然而，4月22日收到手机后发现没有换新！手机串号是旧号码，手机边框的磨损也说明未换新，手机盒里的维修工单写的是换电池！！重点是，我从收到手机后使用了两小时不到再次出现跳屏问题！！！所以等不及出现新的故障我就给客服联系，客服说要跟维修部联系，过来很久后，代表维修方的一位客服打电话我，结果跟我说，之前他们客服说错了，当时说换机的是另一部红米手机！！是客服个人失误！然后解释说本来打算开除那个客服，现在准备罚款！！我当时就愤怒了！！客服明明电话核实我的信息都是对的，我也反复跟她确认换新机的事情，明明给我说了问题多修不好，现在确矢口否认？而且明明我用了还是有故障，不能接受这样的说错解释！！客服Z后说确实是他们的问题，让我马上寄用顺丰到付方式寄过去再检查！我已经非常愤怒了，但为了解决问题我还是听话的寄了回去！4月25日我自己查快递单早上9点不到北京公司已签收！等到晚上6点的样子我才接到一个客服电话，对方声称他们核实过是有员工打电话我换新，但属于失误！检查我的手机没什么问题，问我什么想法？我无言，我只想说你们什么都核实了，我的姓名，电话，地址，机型和故障，现在却说失误？？恕我实在无法接受这种说法！！！我表明手机收到后很快又出现了故障，既然19号客服与我沟通主动提出换新机，那么我只接受原方案！而且我想要问，客服让我沟通保险公司，派单后又不按方案来，请问是为了欺骗我还是欺骗保险公司？？？结果客服就是以还需要沟通为由挂断了电话！然后就是漫长而无尽的等待！头两天还会有不同的客服打电话我，但不完全了解情况，然后我提出要投诉后就渐渐没人跟我联系了，我电话过去再答复要同相关部门沟通才能决定！！然而，我一等再等，此时此刻已经进入4月30日五一黄金周，没有人给我回复，我的手机至今没有结果不能归还！我购机不足一年，今年已返厂4次，手机一半的时间在往返北京维修的过程中，我已心力交瘁！！！我不知道我还要等多久，不知道会是怎样的结果，不知道哪天才能看到一个正常的手机！显然大家都欢天喜地的去过黄金周了，我却夜不能寐心中忿忿不平...我不知道该怎么办，找谁投诉？找谁处理？找谁给我一个公道？我真不知道该怎么办了！！！谁能帮帮我！！！请救救我的手机！！！
(以上内容，我发誓全部为真实内容，我尽可能还原事实，可能有些地方写的不清楚，尽请原谅！请大家帮我想想我应该怎么处理，去消费者协会投诉吗？小米客服根本就是敷衍我不处理问题，我觉得有些走投无路了，这个月过完了我也没能见到我的手机，哪天才能结束这样的维修之路？)
