说说这些年来我的创业路

01 赠送小礼品

客户购买商品时，我会选择一些比较好搭配的产品送给客户。例如买我的运动鞋，我会送袜子鞋垫之类。虽然送的东西不多，但顾客们还是觉得很贴心。

02 建立完善的会员服务体系

通过微店建立会员体系，根据消费金额的不同，分出不同等级的会员，给出不同的折扣。这样做可以提高客户的忠诚度，促进客户重复购买，形成口碑相传的效应，吸引不同层级的客户在我这里购买不同的产品。

03 不定时开展活动

送些与产品相关并且实用的礼物。例如我的运动鞋做活动，我就会挑选前几名下单的顾客，多送袜子鞋带鞋垫等之类，来提高顾客的活跃度。

04 定时回访

有的卖家认为，商品卖出去了就“万事大吉”了，其实不然。在恰当的时机对客户进行回访不仅可以提升服务品质，同时也能够促成新的订单。

到货时：提醒客户对包裹进行检查后进行签收，避免因为物流带来的纠纷。

体验期后：不同品类产品，会有不同的体验期。比如食品，在收货后立即食用就会有比较直观的体验；而运动鞋袜子 在1周或者更长的时间才会有效果反馈。因此，要根据产品的不同，在客户对产品有了比较好的感知后，去主动了解使用情况，一来，解决客户使用过程中遇到的问题，二来，加强对客户偏好的了解，提升产品推介的精准度。

回购时机：如果客户在对产品比较满意的情况下，可以设置回购日期的备注标签，选择比较好的时间和切入点进行提醒，提高客户粘性，促成新订单。

05 客户遇到问题及时解决

在服务过程中，我会拿出Z真诚的态度对待顾客。当客户遇到问题，首先是效率，其次就是耐心。让顾客感受到我对他的重视，我会耐心倾听客户说的每句话。在我看来，客户的每个建议都是改进和提高的机会。

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