淘宝客服太不作为（在淘宝咸鱼第一次卖二手物品的遭遇）

前段时间听朋友介绍，可以在淘宝的咸鱼APP上卖二手物品，于是把基本没使用的闲置了一年多的飞利浦空气净化器放了上去。然后一个北京的买家说要买，谈好价格，我便在快递那里认真的包装好寄了出去。过了几天，收到快递的电话，说这份快件对方拒收了。我很奇怪，怎么会拒收呢？难道是损坏了？我便马上给买家打电话，无人接听，便在咸鱼APP上给他留了言。然后继续给他打电话，打了多次后，终于接了。买家说拆开后发现没有原包装，所以退了货。我说我们在前期交流中并没有涉及到有没有原包装的话题啊，只说了质量好不好，物品新不新，这些都是没有问题的。而且这也放了一年多了，原包装盒早就不知道丢哪去了。不知道买家为什么要纠结这个原包装盒。买家说那他去翻看一下聊天记录。我说行，晚一点再聊系。然后，就没有然后了。发现手机被屏蔽，咸鱼APP上也被拉黑，这我就搞不懂了，不就小几百块钱的东西吗，何必做成这样，无理由退货我无非会希望他出个邮费而已，也不会让他一定要收下货完成交易。接着，他就点击了退款。 后面就是淘宝处理退款的流程了，我也是无语了。我肯定是不同意退款了，然后买家上传了凭证，意思是证明我这个卖家已经收到货了，事实上物流显示还没有送到我这里来，还没有签收。买家催淘宝逼我确认退款。我肯定还是不同意。结果第二天，淘宝处理完毕就将欠款打回给买家了。期间淘宝没有给我打过一个电话、没有发过一条消息核实信息，就这样稀里糊涂的处理完了。

虽然我的损失只有一个邮寄费不到30块钱。但是有两点我很气愤：1、淘宝在卖家没有确认回收到货的情况下就确认了买家的退款申请，这万一寄回来的货有问题怎么办，损失谁负责？2、买家是申请了退货退款，淘宝就算要确认退款，那也应该核实是否有无正当理由，如果是无理由退货，那卖家的邮寄费肯定是应该买家出。这个过程淘宝完全没有进行核实。

作为淘宝的老用户，十几年了，现在对淘宝的处理纠纷的水平是极大的怀疑了。在此发帖，是希望大家不管在淘宝上买东西还是卖东西都要有个心眼，不要指望淘宝系统能给你很好的解决，自己首先要和对方谈好，淘宝系统靠不知。

下面是我和买家的聊天记录截图还有物流截图。