楼主套了个马甲来倾诉一下。
先说下背景，楼主是做餐饮的，因为店铺位置比较偏，主要做的就是外卖居多。所以也是很用心的在经营外卖，做了快一年了，口碑销量都比较好
事情是这样的：
首先楼主还是要事先说明一下。不知道大家有没有在点外卖，相信点过很多次的朋友都知道，中午高峰期送餐是个很大的问题，很多朋友也都会提前下单。特别是写字楼高层的，11点半到1点半等电梯完全就是疯狂的！惨不忍睹！有的写字楼每天上电梯排队都可以排半个小时。而送餐员每张订单都需要在规定时间内送达，基本上是1小时，这一小时包括在各个商家取餐等餐的时间。配送员的手机都会有gps定位，不到目的地附近也无法确认取餐或送达。而当他们遇到写字楼的订单时，往往都会在进电梯前点送达。主要是怕电梯内没有信号导致他们超时送达扣款。
好了，开始说正题。前几天中午12点左右。楼主接到了个客户的电话。客人一开始就不耐烦说，“餐还没收到，我怎么就说到确认短信了！你们在搞什么！你这个问题很严重你知道吗！搞什么鬼！”然后楼主查到她的订单，是个电梯难等的写字楼，并且这位顾客在25层，楼主解释：“您好，因为现在是送餐高峰期，写字楼电梯难等，配送员应该就在附近了，我们帮您联系一下他，问问具体情况再给您回复好么？天气炎热，配送员比较幸苦也希望您能谅解一下”“你们这是什么鬼情况，知不知道这个问题很严重！看我不投诉你”“对不起，原因可能是...”楼主刚想解释，对面就挂断了电话。
然后楼主打给配送员，他说餐刚送到，因为怕电梯没信号，所以进电梯前给确认了送达。
楼主又急着和客户联系，想确认她有没有收到餐：“您好女士，您的餐有没有收到？我们刚联系...”“收到了，我问你啊！你雪碧就是小瓶的吗？”“是的，我们在菜单上都有备注的！”“我靠，你们这什么商家！雪碧都是小瓶的！你们太坑了！”“我...”啪电话又挂了。
楼主心想立马不对啊！这顾客是不是故意刁难。
对了，这里楼主也需要说明一下。一般外卖商家的饮料都会比超市或小贩零售贵一点！原因是所有商家在外卖平台上都需要做满减活动，不要问我为什么。没有活动就没有吸引力，即使你东西再好吃也没用。所有你的竞争者都在做，你能不做吗？而且平台也会压迫商家加大活动力度！此时，如果你的饮料和超市一样有很多顾客会只订你的饮料，这样加上平台的抽成，你会亏死！
上面对话里她说的雪碧，我们家是卖3元钱，300ml的小瓶装。
好了，继续，楼主发现苗头不太对，赶紧给客服致电，要求设定此订单无效，并且也给配送员电话，让他帮我们拿回这份餐。楼主又尝试给客人联系，并且换了个电话，依旧是挂断...
也许有人要问为什么取消，原因就是，这个客人这种态度，并且不愿意与我们沟通，一个差评是绝对避免不了的。而差评在楼主看来是致命的！会影响我们的排名，而排名就会影响曝光率，导致一系列的恶果！所以楼主非常注重差评!宁愿不要这单生意。
给配送员沟通后，楼主就没有在意了。
配送员下午又来接单的时候，说客人已经把餐吃了，不过他把钱要回来了。配送员说：“她先说给现金我，害我跑一趟，后来又说转支付宝给我，我当时忙着送餐，没有仔细看，她还骂我是神经病。要是我刚刚看了，我肯定不要她的钱，要求她跟我道歉！”
楼主把短信拍屏了，你们可以看看。
楼主觉得这个客人比较过分了，天气这么热，所有送餐的人都特别幸苦，在太阳下暴晒，一张单也只挣几块钱，有时候还要被客户骂。虽然他操作方式不当，没有通知客人提前了一两分钟点送达。其实很多客人都比较体谅他们，就算你不体谅，也没有必要骂人吧！
